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数码产品换货条款协议

鉴于买卖双方就数码产品的购买与可能发生的换货事宜，依据相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围

本协议适用于甲方通过乙方渠道购买的所有指定数码产品（以下简称“产品”），产品具体清单见附件（如适用）。本协议作为买卖合同不可分割的一部分，或作为独立文件适用于特定换货场景。

第二条换货条件

甲方申请换货产品，必须同时满足以下条件之一：

2.1产品存在质量问题，包括但不限于：外观损坏、部件缺失、功能故障、性能与国家强制性标准或出厂标准不符，或符合国家“三包”规定中的换货条件。

2.2收到的产品在型号、规格、颜色、配置等方面与甲方订单内容或乙方销售时的描述、承诺不符。

2.3乙方错发产品，即甲方收到的产品并非其订单中订购的产品。

2.4法律规定的其他可换货情形。

第三条换货申请与流程

3.1甲方申请换货，应在符合本协议第二条规定的条件之日起[]日内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、官方在线客服系统、客服电话录音确认后补发书面申请）向乙方提出。

3.2甲方申请换货时，应向乙方提供以下全部或部分必要信息及文件：

3.2.1有效购买凭证，如发票副本、订单确认截图、电子票号等能证明购买行为的文件。

3.2.2产品的唯一序列号（如IMEI码、SN码等），可通过产品本身、包装盒或购买凭证查找。

3.2.3甲方准确的联系人姓名、联系电话、收货地址。

3.2.4清晰、详细地描述产品存在的问题或与描述不符的具体情况。

3.2.5如涉及产品质量问题，应提供能初步证明问题的照片、视频等辅助材料。

3.3乙方在收到甲方有效的换货申请及所需材料后，应在[]个工作日内进行审核，并通过书面形式（如邮件、短信）通知甲方审核结果。

3.4若审核通过，乙方应告知甲方具体的换货产品寄出信息及预计寄出时间。若审核不通过，乙方应书面说明理由。

第四条换货双方权利与义务

4.1乙方的权利与义务：

4.1.1有权核实甲方提交的换货申请资料的真实性和完整性。

4.1.2在审核通过且符合本协议约定的条件下，应承担费用向甲方寄出符合约定的新产品或代换产品。

4.1.3有权对甲方寄回的产品进行检验，以确认换货原因及产品状况。

4.1.4应在规定时限内处理甲方的有效换货申请。

4.1.5有权要求甲方提供必要的配合以完成换货流程。

4.2甲方的权利与义务：

4.2.1有权在符合本协议规定条件时申请换货。

4.2.2应向乙方提供真实、准确、完整的申请信息及所需材料。

4.2.3负责将乙方指定需要寄回的产品，按照乙方要求进行包装，并自行承担或按照本协议约定支付产品寄回的运费，并将快递单号及时告知乙方。寄回产品的包装应保持原厂标准或确保运输安全。

4.2.4应在收到乙方通知后，配合乙方的审核、检验工作。

4.2.5换货产品（新寄出的产品）送达甲方后，视为本次换货完成，除非另有约定或法律另有规定。

第五条费用承担

5.1甲方寄回问题产品的运费由甲方承担，除非该换货是由乙方责任（如产品存在严重质量问题、错发等）引起。

5.2乙方寄出新换货产品的运费由乙方承担。

5.3换货过程中产生的其他合理费用（如检验费、维修费，但该费用不应由乙方承担责任的维修）由甲方承担，除非本协议另有约定。

第六条换货产品的状态

6.1乙方寄出的新产品应确保为全新的、未经使用、与原产品完全同型号、同规格、功能完好，并附有完整的原厂包装和合格证。

6.2新产品的保修期自乙方寄出之日起计算，或根据产品原保修政策及法律规定确定。

6.3乙方在寄出新产品前或收到甲方寄回的产品后，有权进行检验。如检验发现甲方提供的信息不实或产品状况与申告不符，乙方有权拒绝履行换货义务，并可能收回已寄出的新产品，或采取其他合理措施。

第七条换货限制

7.1对于非产品本身存在质量问题、非乙方责任导致的不符或错发、以及产品已超出法定或约定的退换货期限的情况，甲方不得要求换货。

7.2对于已拆封、安装、使用、导致产品价值明显降低、配件缺失或非原厂包装严重破损的产品，甲方原则上不得要求换货，除非该产品存在本协议第二条所述的质量问题且乙方同意。

7.3参与特定促销活动（如赠品、折扣活动等）购买的产品，其换货可能受该活动规则的限制，具体以乙方公示的促销规则为准。

第八条违约责任

8.1若乙方未在规定时限内审核换货申请，或审核通过后未在约定时间内寄出换货产品，甲方有权要求乙方继续履行义务或采取补救措施，并可能要求赔偿因此造成的损失。

8.2若甲方未在规定时限内提交有效换货申请，或未按要求寄回问题产品，导致换货无法完成，乙方有权解除本次换货请求，已产生的费用由甲方承担。

第九条不可抗力

9.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可