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配送员绩效协议书

甲方（雇主/公司）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

乙方（配送员）：[姓名]

身份证号码：[身份证号码]

住址：[地址]

联系电话：[电话]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方担任配送员期间的绩效管理事宜，达成如下协议：

第一条基本工作职责

乙方同意在甲方从事配送员工作，其基本工作职责包括但不限于：按照甲方配送调度指令，按时、安全、准确地完成配送任务；遵守交通规则及甲方各项规章制度；维护企业形象，提供良好的客户服务；妥善保管并交付配送货物；配合甲方进行相关工作等。

第二条绩效考核周期

本协议项下的绩效考核周期为月度。甲方将在每个自然月结束后[具体天数，如：5]个工作日内完成对乙方当月绩效的考核与评估。

第三条关键绩效指标（KPIs）

甲方根据配送业务需求及乙方岗位职责，设定以下关键绩效指标及其目标值，作为乙方绩效评估的主要依据：

3.1配送准时率：指当月实际按时送达订单数量占当月总订单数量的百分比，目标值为[具体百分比，如：98%]。

3.2配送完成率：指当月实际完成配送订单数量占当月应完成订单数量的百分比，目标值为[具体百分比，如：100%]。

3.3客户满意度：指当月客户评价综合得分，目标值为[具体分数或等级，如：4.5分（满分5分）]或[具体等级，如：良好]。

3.4货损货差率：指当月配送过程中发生的货物损坏或丢失事件次数，目标值为[具体数字，如：0次]。

3.5交通违规次数：指当月乙方因违反交通规则受到的处罚次数，目标值为[具体数字，如：0次]。

3.6（可选，根据实际情况添加）配送效率：如平均每单配送时长，目标值为[具体时间，如：25分钟/单]。

3.7（可选，根据实际情况添加）服务规范执行率：指乙方遵守配送服务流程规范的比例，目标值为[具体百分比，如：95%]。

第四条绩效考核方式

4.1甲方将通过以下方式收集乙方绩效数据：

a)系统自动记录数据，如订单完成时间、路线导航记录、客户签收确认信息等；

b)客户反馈信息，包括线上评价、电话投诉等；

c)甲方配送主管的现场观察与记录；

d)乙方填写的工作日志或报告；

e)必要时进行的客户回访或调查。

4.2绩效考核结果将由甲方的[具体部门，如：人力资源部或配送管理部]根据收集到的数据，结合主管评价进行综合评定，并形成书面绩效评估报告。

第五条绩效结果应用

5.1甲方将根据乙方当月绩效考核结果，结合公司薪酬制度，对乙方进行相应的绩效奖惩：

a)绩效评级为“优秀”的，除获得正常工资外，将获得[具体形式和标准，如：月度绩效奖金人民币XXX元]。

b)绩效评级为“良好”的，除获得正常工资外，将获得[具体形式和标准，如：月度绩效奖金人民币XXX元]。

c)绩效评级为“合格”的，获得正常工资。

d)绩效评级为“需改进”的，除获得正常工资外，可能[具体措施，如：不发放月度绩效奖金、进行绩效辅导、要求制定改进计划]。

e)绩效评级为“不合格”的，除可能[具体措施，如：扣除部分绩效奖金、承担相应损失]外，甲方将根据情况启动绩效改进计划或采取其他管理措施，包括但不限于调岗、降薪或解除本协议。

5.2绩效结果也将作为乙方岗位调整、职务晋升、续签劳动合同等的重要参考依据。

第六条协议的变更与解除

6.1本协议的任何变更，均需甲乙双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。

6.2发生下列情况之一时，本协议可以解除：

a)经甲乙双方协商一致，同意解除本协议。

b)乙方出现严重违反甲方规章制度或劳动纪律的行为，或严重失职，营私舞弊，给甲方造成重大损害的。

c)乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

d)乙方因健康原因或其他个人原因无法继续履行工作的。

e)法律、法规规定的其他可以解除本协议的情形。

6.3甲方依照本协议约定解除本协议的，应按照国家有关法律法规及甲方相关规定执行[如：支付经济补偿金等]。

6.4本协议期限届满，若双方未续签，本协议自动终止。

第七条保密义务

乙方在履行本协议期间及本协议终止后[具体年限，如：二年]内，应对在甲方工作期间所接触到的任何商业秘密（包括但不限于客户信息、运营数据、财务信息、薪酬水平、绩效考核标准与方法等）承担保密义务，不得以任何形式泄露给任何第三方，也不得用于甲方以外的任何目的。此保密义务不因本协议的终止而解除。

第八条违约责任

任何一方违反本协议的约定，应承担