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2025年物联网设备管理服务合同协议合同

甲方（委托方/客户）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务提供方/服务商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于：

甲方拥有或使用物联网设备，并希望委托乙方提供专业的物联网设备管理服务，以提高设备运行效率、保障设备安全及优化管理体验；乙方拥有物联网设备管理相关的技术、经验和服务能力，愿意为甲方提供约定的服务。基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下物联网设备管理服务：

(1)设备接入与集成服务：负责将甲方指定的物联网设备接入乙方提供的物联网设备管理平台，包括设备身份注册、网络配置、协议适配等，确保设备能够稳定接入平台并正常通信。

(2)设备监控与告警服务：对已接入管理平台的甲方设备进行7x24小时实时监控，包括设备在线状态、关键运行参数、地理位置（如适用）等，当设备状态异常或超出预设阈值时，通过约定的方式及时向甲方指定的联系人发送告警信息。

(3)性能分析与报告服务：定期收集、整理和分析甲方设备的运行数据，生成设备性能分析报告和设备管理报告，报告内容涵盖设备利用率、运行效率、故障率、能耗（如适用）等，并按约定周期提供给甲方。

(4)远程配置与控制服务：在获得甲方事先书面授权的情况下，乙方可以对甲方设备进行远程配置参数调整、固件版本升级、设备重启等操作，以优化设备性能或修复问题。

(5)故障诊断与维护支持服务：当甲方设备发生故障或运行异常时，乙方根据甲方请求或告警信息，提供故障诊断指导，并根据服务约定提供远程或现场（如需，费用另行协商）的维护支持服务，以帮助甲方快速恢复设备正常运行。

(6)安全防护与管理服务：为甲方设备提供安全增强服务，包括实施设备接入认证、访问控制策略，进行定期的安全漏洞扫描和风险评估，提供安全事件响应支持等。

(7)资产管理服务：为甲方建立和维护物联网设备电子台账，记录设备信息（如型号、序列号、安装位置、责任人等），跟踪设备运行状态和生命周期管理。

1.2本协议项下的服务对象为甲方指定的以下物联网设备：

[在此处详细列举设备类型、品牌、型号、数量或描述设备部署场景及覆盖范围]

1.3服务标准（SLA）：

(1)设备监控覆盖率不低于99%。

(2)告警响应时间：普通告警在收到后15分钟内响应，重大告警在5分钟内响应。

(3)平均故障修复时间（MTTR）：对于可通过远程修复的故障，目标修复时间为2小时；对于需现场处理的故障，目标修复时间为4小时（自告警确认起）。

(4)管理平台可用性不低于99.9%。

(5)服务报告每月提供一次，内容包括设备运行概览、告警统计、性能分析、安全事件（如有）等。

1.4服务方式：乙方通过云服务平台、管理软件及必要时的现场服务为甲方提供本协议约定的各项服务。

第二条服务期限与地点

2.1本协议的服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[服务期限时长]。

2.2服务期满后，如甲方需要继续使用乙方提供的服务，双方应提前[续约通知期，如30]日协商续约事宜。除非双方另行签订书面续约协议，本协议到期后自动终止。

2.3本协议项下的服务地点为乙方管理平台所在地[乙方平台所在地]及甲方设备部署的[甲方设备部署区域/国家/地区]。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量的履行情况。

(2)有权按照本协议约定收取服务费用。

(3)有权要求乙方对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息及设备数据承担保密义务。

(4)有权获取乙方提供的定期服务报告和数据分析结果。

(5)应向乙方提供必要的设备技术文档、操作手册及安装环境信息，并配合乙方进行设备接入、测试和调试工作。

(6)应确保其提供的物联网设备符合当地法律法规的要求，并对设备本身的数据安全负责。

(7)应按时足额向乙方支付本协议约定的服务费用。

(8)应指定专门联系人及联系方式，确保乙方能够及时沟通和接收通知。

3.2乙方的权利与