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目录01培训课程概览02仲裁调解基础知识03仲裁调解员角色与职责04调解技巧与方法05仲裁程序与实务操作06培训效果评估与反馈

培训课程概览01

课程目标与宗旨培养调解员的职业道德与责任感，确保公正公平。培养职业素养增强仲裁调解员的专业技能，提高调解效率。提升调解技能

课程结构安排介绍仲裁调解基础知识与法规。理论讲解模拟案例，进行调解技巧与策略的实际操作练习。实操演练

培训对象与要求培训对象仲裁调解人员培训要求脱产培训超40学时

仲裁调解基础知识02

仲裁调解的定义01定义概述仲裁调解是结合仲裁与调解的争议解决方式。02核心特点自愿性、灵活性、保密性。

仲裁调解的法律依据依据《经济合同仲裁条例》解决纠纷。经济合同仲裁仲裁庭在裁决前可调解，调解不成则裁决。仲裁法规定

仲裁调解的适用范围合同纠纷适用于合同履行、违约等民商事合同纠纷。知识产权纠纷涵盖专利、商标、著作权等知识产权争议。

仲裁调解员角色与职责03

调解员的角色定位作为公正的中立方，协助双方解决争议。中立第三方提供法律知识和程序指导，确保调解过程合法合规。法律指导促进双方有效沟通，理解对方立场，寻求共识。沟通桥梁010203

调解员的职责要求确保调解过程公正，维护双方权益，达成合理协议。公正调解争议严格遵守保密原则，保护当事人隐私，确保调解信息不泄露。保密原则

调解员的职业道德保持中立，不偏袒任何一方，确保调解过程公正公平。公正无私对调解过程中涉及的敏感信息严格保密，保护当事人隐私。保密原则

调解技巧与方法04

沟通与倾听技巧01积极倾听全神贯注听对方讲话，理解其情感和需求，为有效沟通打下基础。02清晰表达用简洁明了的语言阐述观点，确保信息准确传达，减少误解。

冲突分析与解决方法分析冲突起因，理解双方立场，为调解打下基础。冲突根源探究运用有效沟通策略，促进双方理解，寻求共识。沟通技巧应用

案例分析与模拟演练分析成功与失败案例，提炼调解关键要素与策略。真实案例分析通过角色扮演，模拟调解过程，提升实战应对能力。模拟调解场景

仲裁程序与实务操作05

仲裁程序流程当事人提交仲裁申请，仲裁机构审查后决定是否受理。申请与受理01组成仲裁庭，通知当事人开庭时间地点，进行庭审。组庭与开庭02仲裁庭作出裁决，当事人履行或申请法院强制执行。裁决与执行03

证据收集与审查确保真实合法关联证据收集要点立案审查质证归档证据审查流程

裁决书的撰写与执行明确格式内容，依据事实法律申请法院执行，保障裁决实施撰写规范执行流程

培训效果评估与反馈06

课程效果评估方法通过问卷收集学员对课程内容、讲师表现等方面的反馈。问卷调查设计实操环节，评估学员将所学知识应用于实际案例的能力。实操考核

学员反馈收集与分析通过问卷形式收集学员对培训内容、讲师表现等方面的反馈。问卷调研组织学员分组讨论，收集对培训的集体意见和改进建议。小组讨论对部分学员进行一对一访谈，深入了解个人学习需求与反馈。一对一访谈

持续教育与能力提升收集培训反馈，针对性改进，促进调解员综合能力提升。反馈促进成长通过定期复训及考核，确保调解员技能持续更新。定期复训考核

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