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呼叫中心运营咨询合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：________
统一社会信用代码：_________________________
乙方（受托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：________
统一社会信用代码：_________________________
资质证明：具备呼叫中心运营咨询相关专业资质（可提供证书编号：________）
鉴于
1.甲方系从事________（业务范围）的企业，拟优化其呼叫中心运营效率、提升服务质量，需专业咨询支持；
2.乙方系具备呼叫中心运营咨询经验及专业资质的机构，拥有相关领域专家团队，能够提供本合同约定的咨询服务；
3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供呼叫中心运营咨询服务达成一致，订立本合同。
第一条服务内容及交付成果
乙方应按以下约定提供咨询服务，所有交付成果需经甲方书面确认：
|服务模块|具体内容|交付成果|交付时间节点|
|-------------------------|--------------------------------------------------------------------------|-------------------------------------------|--------------------|
|1.运营现状诊断|①流程诊断（呼入/呼出流程、质检/排班流程）；②人员分析（坐席配置、流失率、技能分布）；③KPI评估（接通率、平均通话时长、客户满意度）；④系统评估（现有CRM、质检系统不足）|《呼叫中心运营现状诊断报告》（含问题清单、初步改进建议）|合同生效后15个工作日内|
|2.流程优化咨询|①设计呼入/呼出标准化流程；②优化质检流程（抽检标准、评分机制）；③制定排班优化方案（结合业务峰值）|《呼叫中心流程优化方案》（含流程图、操作手册）|诊断报告确认后20个工作日内|
|3.绩效体系搭建|①构建KPI指标体系（核心指标：客户满意度、首次解决率、坐席效率等）；②设计考核机制（月度/季度考核、结果应用）；③制定激励方案（奖惩措施、晋升关联）|《呼叫中心绩效体系方案》（含指标表、考核表）|流程优化方案确认后15个工作日内|
|4.人员管理咨询|①制定坐席招聘标准（岗位说明书、面试题库）；②搭建培训体系（新人培训、技能提升课程）；③提供团队管理工具（辅导技巧、冲突处理流程）|《呼叫中心人员管理手册》（含招聘、培训、管理工具）|绩效体系方案确认后20个工作日内|
|5.系统优化建议|①现有系统升级建议；②对接第三方系统（如智能外呼、工单系统）的选型参考；③数据统计报表优化方案|《呼叫中心系统优化建议书》（含选型清单、功能需求）|人员管理手册确认后15个工作日内|
|6.持续支持服务|①每月2次现场咨询（每次不少于4小时）；②远程支持（每月不少于20小时，含邮件、电话、在线会议）；③每季度1次阶段性汇报|现场咨询记录、远程支持台账、季度汇报PPT|服务期限内持续提供|
第二条服务期限
1.本合同服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止（共____个月）；
2.若甲方需求变更导致服务期限调整，需双方书面确认，另行约定补充协议。
第三条服务费用及支付
1.总费用：人民币______元整（大写：_________________________），含咨询服务费、专家差旅费（乙方人员现场咨询的交通、住宿、餐饮费），不含第三方系统采购费、培训师资费等甲方自行承担的费用；
2.支付方式（分期支付）：
-第一期：合同生效后5个工作日内，甲方支付总费用的30%，即人民币______元；
-第二期：《运营现状诊断报告》经甲方确认后5个工作日内，甲方支付总费用的20%，即人民币______元；
-第三期：《呼叫中心流程优化方案》《绩效体系方案》经甲方确认后5个工作日内，甲方支付总费用的30%，即人民币______元；
-第四期：服务期限届满且所有交付成果验收合格后5个工作日内，甲方支付总费用的20%，即人民币______元；
3.支付账户：乙方指定账户
开户行：_________________________
账号：_________________________
户名：_________________________
4.发票要求：乙方应在甲方付款后7个工作日内，开具等额增值税专用/普通发票（税率____%），邮寄至甲方指定地址；
5.逾期支付：甲方逾期付款的
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