物业管理服务测试卷附答案（含多方面测试卷）.docx

物业管理服务相关知识考核试卷（含多方面考点）

二、多选题

1.接待业主时，要做到（）。*

A.微笑时，嘴角微微向上翘起，隐约露出4颗牙齿，给人以亲切自然的感觉

B.交谈时，聚精会神，认真倾听，给人以受尊重的感觉(正确答案)

C.接待时，坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚自信的感觉(正确答案)

D.整个过程都显得沉着稳重，给人以镇定可靠的感觉(正确答案)

2.物业管理机构更迭需要移交的业主入住资料包括（）。*

A.入住通知书(正确答案)

B.业主身份证复印件(正确答案)

C.入住登记表(正确答案)

D.物业产权资料

3.物业管理人员应具备的个人素质包括（）。*

A.语言表达能力(正确答案)