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2025/07/13
医院医护人员服务礼仪与沟通
汇报人：_1751850234
CONTENTS
目录
01
服务礼仪的重要性
02
医护人员应具备的礼仪
03
有效沟通技巧
04
沟通中的障碍及解决方法
服务礼仪的重要性
01
提升医院形象
展现专业形象
医护人员的着装规范、严谨，给患者带来正面首感，有助于增强医院的整体风貌。
优化接待流程
简化挂号、问诊等流程，提供清晰的指示和耐心的解答，使患者感受到高效和尊重。
加强环境维护
保持医院环境的清洁和秩序，营造温馨舒适的就医环境，增强患者对医院的信任感。
积极处理投诉
构建高效的投诉应对体系，对病人意见和建议迅速作出回应并妥善处理，增强医院
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