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物业客服考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1.物业服务企业接到业主投诉后，一般应在（）小时内回复。
A.12
B.24
C.48
D.72
2.以下不属于物业客服日常工作内容的是（）。
A.收取物业费
B.维修电梯
C.处理业主投诉
D.组织社区活动
3.当业主对物业服务不满意时，客服人员首先应该（）。
A.解释原因
B.反驳业主
C.倾听业主意见
D.记录投诉内容
4.物业客服在与业主沟通时，应使用（）。
A.专业术语
B.方言
C.礼貌用语
D.随意语言
5.业主家中漏水，向物业客服反映，客服应（
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