企业客户信用管理与投诉处理测试卷附答案.docx

企业客户信用管理与投诉处理相关知识单选题试卷

（），决定了客户对企业提供服务的预期。[单选题]*

客户的素质

客服的服务水平

赠品

竞争对手的服务水准(正确答案)

莎士比亚曾说：“一个人的（）就是他自身修养的最形象的说明。”[单选题]*

言谈举止

穿着打扮(正确答案)

服装穿搭

佩戴饰物

（）流程不仅是对公司关键业务的描述，而且对公司的业务运营有指导作用。[单选题]*

业务(正确答案)

管理

指标

行政

客户信用管理工作的任务目标包括（）、信用调研报告可用性、部门协作满意率等。[单选题]*

部门全责分工是否明确(正确答案)

响应时间

应答速度

等待时长

盈利能力，包括资产收益