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2025年服务行业模拟试卷.docx

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    2025年服务行业模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.在服务营销中，“顾客让渡价值”理论强调的是（）。

    A.提高服务价格以获取更高利润

    B.提供超越顾客期望的总价值

    C.减少服务过程中的成本消耗

    D.加强与竞争对手的价格竞争

    2.服务质量中，“有形性”是指（）。

    A.员工的服务态度和响应速度

    B.服务人员的专业知识水平

    C.服务场所、设备、宣传材料等可感知的元素

    D.顾客对服务效果的满意度

    3.当顾客对服

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