客户进店3分钟破冰黄金话术.pptx

汇报人：PPT时间：2025..客户进店3分钟破冰黄金话术

-售后服务提升建立客户档案打造特色服务强化员工培训营造良好氛围建立顾客社群关注客户反馈倡导诚信经营注重细节服务目录开展促销活动强化品牌传播注重顾客体验

1破冰阶段：建立初步信任

破冰阶段：建立初步信任01赞美切入：观察客户的外在特征或行为，选择具体细节进行真诚赞美，例如您的手表款式很独特，和您的职业气质很搭02环境互动：通过店内环境或天气等中性话题开启对话，如今天突然降温，您进来暖和一下吧，我们刚准备了热茶03兴趣试探：通过开放式问题了解客户兴趣方向，例如您平时更关注护肤的哪个方面？保湿还是抗皱？

2需求挖掘：引导问题暴露

需求挖掘