2025年安徽工商职业学院单招职业技能测试题库附答案.docxVIP

2025年安徽工商职业学院单招职业技能测试题库附答案

一、职业素养模块

（一）单项选择题

1.某企业客服部门接到客户投诉：“购买的商品存在质量问题，要求退货并赔偿运费。”客服小王回复：“我们只接受7天无理由退货，质量问题需提供检测报告，您先去做检测吧。”小王的处理方式最可能违背了职业素养中的哪项要求？

A.服务意识B.规则意识C.创新意识D.学习意识

答案：A

解析：客户因质量问题投诉，核心需求是解决问题，而非机械执行流程。小王未主动协助客户解决问题，忽视了服务意识中“以客户为中心”的核心，故答案选A。

2.团队合作完成项目时，成员小张因个人原因未能按时提交负责的部分，导致项目延期。作为组长，最合理的处理方式是？

A.公开批评小张，要求其立即补救B.私下与小张沟通，了解原因并协商补救方案C.向上级汇报小张的责任，申请更换成员D.组织其他成员加班完成小张的任务，不追究责任

答案：B

解析：团队合作中需兼顾效率与成员关系。公开批评（A）可能打击积极性；直接汇报（C）可能激化矛盾；不追究责任（D）可能纵容类似问题。私下沟通并协商补救（B）既解决问题，又维护团队和谐，故选B。

（二）多项选择题

3.下列行为中符合职业礼仪规范的有？

A.商务会谈时，提前10分钟到达并主动问候对方B.接电话时，第一句说“喂，找谁？”C.与客户用餐时，边吃边讨论业务D.递名片时，用双手拇指和食指捏住名片两角，文字朝向对方

答案：AD

解析：B选项语气生硬，不符合电话礼仪；C选项用餐时讨论业务可能影响用餐体验，需注意场合；A和D符合商务礼仪基本要求，故选AD。

4.职业价值观包含“成就感”“稳定性”“薪资待遇”“社会价值”等维度。对于刚入职的职场新人，合理的职业价值观排序建议是？

A.优先考虑“成就感”，通过成长积累能力B.优先考虑“薪资待遇”，满足基本生活需求C.优先考虑“社会价值”，追求工作意义D.平衡“稳定性”与“成长空间”，避免频繁变动

答案：AD

解析：新人阶段，能力成长（成就感）和稳定的发展环境（稳定性）更有利于长期职业发展；单纯追求薪资（B）或社会价值（C）可能忽视实际能力匹配度，故选AD。

（三）案例分析题

5.某超市收银员小李在结账时，发现一位老年顾客多付了20元。顾客已离开收银台，小李查看监控确认顾客走向停车场，此时她应该如何处理？请结合职业道德规范说明理由。

答案：

处理步骤：

①立即联系值班经理，说明情况并调取监控确认顾客特征（如穿着、购物车物品）；

②通过超市广播（温和语气）：“尊敬的顾客您好，刚才在1号收银台结账的穿蓝色外套、推红色购物车的长辈，您的账单可能存在误差，请您返回收银台，我们将为您核对。”；

③顾客返回后，礼貌说明多付情况，退还20元并致歉：“阿姨，刚才结账时系统提示您多付了20元，这是退给您的钱，给您添麻烦了。”；

④事后登记《长款处理记录表》，由经理签字确认。

理由：符合职业道德中“诚实守信”（不私留长款）、“服务意识”（主动补救顾客损失）、“责任意识”（通过规范流程避免纠纷）的要求。

二、专业基础模块（财经商贸类）

（一）会计基础

6.某企业2024年12月购入一台设备，价款10万元，增值税1.3万元，运输费0.5万元（不考虑增值税），安装调试费1万元。该设备的入账价值应为多少？

A.10万元B.11.5万元C.12.8万元D.10.5万元

答案：B

解析：固定资产入账价值包括购买价款、运输费、安装调试费（增值税可抵扣不计入成本），故10+0.5+1=11.5万元，选B。

7.某公司3月1日销售商品一批，价款5000元，增值税650元，约定付款条件为“2/10，1/20，N/30”（现金折扣不考虑增值税）。客户3月9日付款，企业实际收到的金额是？

A.5537元B.5650元C.5557元D.5000元

答案：A

解析：客户在10天内付款，享受2%现金折扣（5000×2%=100元），实际收款=5000+650-100=5537元，选A。

（二）市场营销

8.某奶茶店推出“第二杯半价”活动，属于哪种定价策略？

A.渗透定价B.差别定价C.心理定价D.促销定价

答案：D

解析：“第二杯半价”是短期刺激消费的促销手段，属于促销定价，选D。

9.某国产化妆品品牌计划进入三线城市市场，目标客户为25-35岁职场女性。下列市场调研方法中最有效的是？

A.查阅行业年鉴获取整体市场规模数据B.在一线城市发放问卷了解消费习惯