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药品物流服务保障协议

鉴于甲方需要委托乙方提供药品物流服务，以确保药品在流通环节中的质量与安全，并达到约定的服务标准；

鉴于乙方具备提供符合药品经营质量管理规范（GSP）及相关法律法规要求的药品物流服务的能力和资质；

根据《中华人民共和国合同法》、《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“药品”是指国家药品监督管理部门批准生产、流通和使用的所有处方药和非处方药，包括但不限于中药材、中药饮片、中成药、化学药品、生物制品等。

1.2“服务”是指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于药品的收货、验收、存储（普通库、阴凉库、冷库等）、拣选、复核、包装、装卸、运输、配送、信息处理以及冷链管理等物流服务。

1.3“服务标准”是指本协议附件一（如单独签订可引用，此处为文字描述）中约定的各项服务指标和要求，包括时效性、安全性、合规性、温度控制等。

1.4“服务期限”是指本协议约定的乙方提供服务的起止时间。

1.5“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、疫情等。

1.6“订单”是指甲方根据自身需求向乙方发出的明确的药品物流服务指令，包含药品名称、规格、数量、目的地、服务类型、时效要求等详细信息。

1.7“电子数据交换（EDI）”是指双方通过约定的电子系统进行订单、运单、签收单等信息的传输与确认。

第二条服务内容与标准

2.1乙方同意根据甲方的需求及订单要求，提供本协议约定的以下一项或多项服务：

(1)药品的收货与验收：按照约定标准和流程对甲方送达或乙方接收的药品进行数量、品名、规格、批号、效期、外观等的核对与质量检查。

(2)药品的存储服务：在符合GSP要求的仓库内，根据药品特性提供相应的存储环境（温度、湿度、光照等），并进行库存管理、养护检查和库存盘点。

(3)药品的拣选、复核与包装：根据甲方订单准确、快速地拣选药品，进行严格的复核，并按照药品特性进行适当、安全的包装。

(4)药品的运输与配送服务：使用符合要求的运输工具，按照约定的路线和时效，将药品安全送达指定地点。对于冷链药品，需确保全程温度符合要求。

(5)信息处理服务：及时、准确地处理与物流相关的单证和信息，按规定进行记录和传递。

(6)其他双方约定的服务。

2.2乙方提供的服务应持续满足本协议约定的服务标准，具体标准包括但不限于：

(1)入库验收及时性：药品送达后，在约定时间内完成验收流程，特殊情况及时沟通处理。

(2)出库准时性：接到有效订单后，在约定时间内完成拣选、复核和发运准备。

(3)运输/配送准时率：按照约定时间窗口完成药品的运输和配送，准时率达到协议约定的百分比。

(4)药品合格率：验收合格率不低于协议约定的百分比，确保入库药品符合质量要求。

(5)药品破损率：药品在搬运、存储、运输过程中的破损率低于协议约定的百分比。

(6)温湿度控制（针对冷链药品）：2-8°C药品运输途中温度波动范围不超过±0.5°C，持续记录温度数据，确保数据完整、准确；阴凉库、冷库温度符合要求并持续监控。

(7)操作合规性：严格遵守GSP等相关法规要求，人员持证上岗，设施设备定期校验，记录真实完整。

(8)信息准确性：确保EDI传输或其他信息交互数据的准确性和及时性。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(1)有权根据自身经营需要，向乙方下达药品物流服务订单。

(2)有权对乙方的服务过程、设施设备、人员资质、操作记录等进行监督、检查和审计，乙方应予以配合。

(3)有权要求乙方按照协议约定提供服务，并达到约定的服务标准。

(4)有权及时向乙方提出订单变更、取消或修改的要求，并承担由此可能产生的相应费用（如适用）。

(5)有权根据协议约定，要求乙方承担因其违约行为造成的损失。

3.2甲方的义务：

(1)应及时、准确、完整地向乙方提供订单信息、药品信息、单证资料以及其他乙方提供服务所必需的信息和资料。

(2)应按照协议约定按时足额支付乙方提供服务的费用。

(3)应对订单中的药品质量负责，确保其符合入库前的质量要求。

(4)应及时通知乙方有关订单变更、取消、药品信息变更或其他可能影响服务提供的信息。

(5)应配合乙方进行药品验收、交接等工作。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：