店长管理知识竞赛试题集及解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

店长管理知识竞赛试题集及解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在零售门店日常管理中，以下哪项不属于店长的核心职责？

A.制定门店销售目标和促销计划

B.处理顾客投诉并提升满意度

C.负责门店所有员工的招聘与解雇

D.监控门店库存并优化商品陈列

2.门店员工培训效果不佳时，店长应首先采取哪种措施？

A.加大罚款力度以示警告

B.分析培训内容与员工实际需求的匹配度

C.直接要求员工加班完成培训任务

D.转移责任至区域经理

3.某门店顾客投诉商品质量，店长应如何处理？

A.坚持按公司规定不予退款

B.先安抚顾客情绪，再联系供应商协调

C.直接将问题推给售后部门

D.忽略投诉以避免影响销售业绩

4.门店排班不合理会导致哪种后果？

A.销售额短期增长

B.员工离职率上升

C.顾客服务时间延长

D.库存周转率提高

5.以下哪种沟通方式最适用于门店每日晨会？

A.书面报告

B.一对一谈话

C.集体口头传达

D.电子邮件

6.门店销售额下滑时，店长应优先分析哪个环节？

A.员工工作态度

B.竞争对手活动

C.店铺选址位置

D.商品定价策略

7.员工因个人原因频繁请假，店长应如何应对？

A.允许无理由请假以示关怀

B.严格执行公司请假制度并记录

C.直接开除该员工

D.忽略请假申请以减少麻烦

8.门店商品损耗率过高，店长应重点检查哪个环节？

A.供应商发货质量

B.员工操作规范性

C.顾客偷窃行为

D.库存盘点方法

9.提升门店顾客忠诚度的有效手段是？

A.低价促销

B.会员积分制度

C.强制消费

D.减少服务人员

10.门店卫生状况直接影响什么？

A.员工工作效率

B.顾客购物体验

C.商品销售利润

D.竞争优势

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在制定促销计划时，需考虑哪些因素？

A.门店周边商圈情况

B.竞争对手的促销策略

C.供应商的供货能力

D.员工执行力度

2.门店员工冲突管理应遵循哪些原则？

A.保持中立公正

B.迅速压制矛盾

C.记录问题并跟进解决

D.避免公开批评

3.以下哪些属于门店库存管理的关键指标？

A.库存周转率

B.损耗率

C.销售增长率

D.采购成本

4.提升门店员工积极性的方法包括？

A.设立绩效奖金

B.定期团建活动

C.晋升机制

D.加班补休

5.门店顾客投诉处理流程通常包括哪些步骤？

A.倾听顾客诉求

B.调查问题原因

C.提供解决方案

D.追求顾客认可

6.店长在评估员工绩效时，应参考哪些数据？

A.销售完成率

B.服务评分

C.员工出勤情况

D.培训参与度

7.门店商品陈列的目的是？

A.提升商品曝光率

B.优化购物动线

C.降低库存压力

D.增强品牌形象

8.店长在处理突发事件（如火灾）时，需具备哪些能力？

A.紧急疏散顾客

B.保护门店财物

C.按规定上报事件

D.安抚员工情绪

9.以下哪些属于门店成本控制的有效手段？

A.优化人员配置

B.减少水电浪费

C.控制商品损耗

D.降低采购价格

10.门店顾客满意度调查的关键问题包括？

A.服务态度是否友善

B.商品质量是否达标

C.促销活动是否吸引人

D.退换货流程是否便捷

三、判断题（每题1分，共20题）

1.店长无需参与门店商品采购决策。（×）

2.员工培训只需在入职初期进行一次即可。（×）

3.顾客投诉是门店经营不善的表现。（×）

4.门店卫生仅由保洁人员负责。（×）

5.低价促销是提升门店销售额的最有效手段。（×）

6.店长应定期与员工进行一对一沟通。（√）

7.库存积压会导致门店资金周转困难。（√）

8.员工冲突时，店长应立即公开评判。（×）

9.门店绩效目标应完全由公司制定。（×）

10.顾客满意度调查结果无需及时反馈给员工。（×）

11.门店商品陈列只需考虑美观性。（×）

12.店长在处理突发事件时，可先隐瞒不报。（×）

13.员工请假只需口头申请即可。（×）

14.门店损耗率越高，说明管理越好。（×）

15.店长无需了解门店周边竞争对手情况。（×）

16.员工绩效奖金应完全按销售额分配。（×）

17.门店卫生状况与顾客忠诚度无关。（×）

18.店长应定期检查商品库存与陈列一致性。（√）

19.员工培训效果评估只需看考试分数。（×）

20.门店促销活动无需提前规划。（×）

答案及解析

单选题答案及解析

1.C

-解析：店长负责门店运营，但招聘与解雇通常由人力资源部门或区域经理主导，并非店长核心职责。

2.B

-解析：培训效果不佳需分析