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互联网诊疗服务协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方订立。甲方为接受互联网诊疗服务的个人或授权代表，乙方为提供互联网诊疗服务的医疗机构或平台运营商。甲乙双方共同确认其具备完全民事行为能力及合法授权签署本协议，并在平等自愿基础上达成合作。甲方信息包括但不限于患者姓名、联系方式等，乙方信息包括但不限于平台名称、执业资质等，具体详细信息如下：甲方名称：____________________（此处下划线长度为20个字符），乙方名称：____________________（此处下划线长度为20个字符）。双方保证所提供信息真实准确，若有变更应及时通知对方，以避免服务中断。

（二）合同目的

本合同旨在规范甲乙双方在互联网诊疗服务过程中的权利义务关系，确保服务提供及接受的合法性、安全性及专业性。协议涵盖在线医疗咨询、病情诊断、电子处方开具及后续健康管理等服务内容，旨在提升诊疗效率并保障患者隐私。甲乙双方认可互联网诊疗服务需符合国家医疗卫生法律法规，包括数据保护及电子健康记录标准，本协议不涉及任何具体年月日，所有时间相关事项以签署后生效为准。

二、服务内容与范围

（一）诊疗服务明细

乙方通过互联网平台（包括网页或移动应用程序）向甲方提供非面对面的诊疗服务，主要内容包括但不限于在线病情咨询、初步诊断建议、电子处方发送及健康教育资源推送。服务覆盖常见内科、外科及慢性病管理等范畴，具体服务细节由甲乙双方基于甲方健康需求协商确定。乙方负责保障服务平台的稳定运行，及时响应甲方咨询请求，响应时限一般不超过24小时。甲方可远程上传病历资料（如检验报告、影像学结果）供乙方分析，乙方不得泄露任何隐私信息，姓名以“张某”等泛指形式处理。

（二）服务交付方式

互联网诊疗服务通过网络通信技术实现，甲方需通过指定终端设备访问乙方平台。乙方应确保数据传输加密，采用国际通用安全协议保护患者健康数据。甲方享有随时预约服务的权利，服务时间由乙方公告安排，乙方不涉及具体年月日，仅以“签署后工作日”作为服务周期描述。服务范围不包括紧急医疗救护或手术操作，如遇病情急变，乙方须建议甲方及时转诊至实体医疗机构。

三、甲方的权利与义务

（一）主要权利

甲方在服务期间享有公平接受专业诊疗的权利，包括要求乙方提供清晰诊断建议及电子处方复印件，并可查询服务记录。甲方有权拒绝任何超出协议范围的服务请求，并要求乙方保护个人隐私信息，姓名、联系方式等信息均以“某某”或“*”形式处理。服务终止后可要求数据删除，乙方不得存储非必要信息。

（二）主要义务

甲方必须如实提供个人健康信息，包括过往病史及当前症状，以确保服务准确性。甲方承担按时支付服务费用的责任，费用标准由乙方公示明确。甲方不得利用服务从事违法活动或传播不当内容。当健康状态变化时，甲方有义务主动更新信息，若因甲方提供虚假信息导致服务中断，责任由甲方自负。甲方须遵守平台使用规则，不得干扰系统安全。

四、乙方的权利与义务

（一）主要权利

乙方在服务过程中有权收取合理诊疗费用，费用支付方式以电子支付为准。乙方有权基于专业判断调整服务建议，必要时可转介甲方至其他医疗机构。服务期间，乙方可审核甲方提交数据以确保合规性。乙方拥有知识产权保护权，相关诊疗内容不得被甲方非法传播。

（二）主要义务

乙方必须提供专业、安全的互联网诊疗服务，由持证医生负责诊断决策。乙方承担数据保密责任，严格遵循相关隐私法规，所有患者信息（如姓名、电话）以模糊形式保存。乙方确保平台7×24小时可访问性，技术故障需在合理时限修复，并通知甲方服务暂停。乙方义务包括出具电子医疗记录，记录保存期限按国家规定执行。乙方不得涉及政治敏感话题或推广广告。

五、责任与义务履行

（一）相互责任

甲乙双方均有义务促进友好合作关系，甲方尊重乙方专业建议，乙方尊重甲方知情选择权。双方共同遵守数据安全责任，任何数据传输使用加密协议避免泄露。服务履行过程不涉及具体年月日，所有时间相关事件（如咨询回复）以“服务周期内”表述。当发生争议时，应优先协商解决。

（二）履行保障

甲乙双方确保服务持续提供，乙方负责平台维护，甲方配合提供真实反馈。履行标准参照行业规范，若因不可抗力（如网络中断）影响服务，双方及时沟通。履约期间不要求面对面接触，所有沟通以电子形式记录存档。

六、违约责任

（一）违约情形

任何一方未履行义务即构成违约，包括但不限于甲方未按时付费或提供虚假信息，乙方服务中断、泄露隐私或延迟诊断建议。违约行为描述基于实际服务场景，如甲方拒付费用导致服务中止，或乙方故障超过48小时。

（二）违约处理

违约方须承担赔偿责任，包括直接经济损失及合理律师费用。甲方违约，乙方可暂停服务并追缴费用；乙方违约，甲方有权要求服务补偿或全额退款。严重违约（如数据泄露导致隐私侵害）适用法定惩罚赔偿，违约解决不涉及具体年