精细化管理服务方案.docxVIP

城市精细化管理工程响应方案

2021年

对于网格内发生的、需与相关部门协商共同解决的较难事项，由分中心主任进行协调解决。对于需几个部门联合执法或需召开协调会、听证会等联合解决处理的疑难事项，由街道分管领导统一协调指挥，相关部门共同制定联合执法方案进行联合执法、管理。对紧急突发的重大事项，向街道主要领导汇报后，立即启动街道紧急突发事件应急预案，及时进行应急处置。

涉及到需协调区相关职能部门共同解决的问题，由分中心向区中心上报，由区中心出面协调。

5）信息反应

相关部门对转交的事项处置完毕后，应及时将进展情况和处置结果向分中心报告，并将处置结果答复反映人；在规定或承诺时限内不能处置完毕的，应向分中心说明情况、原因，申请延期处置。对于区中心转下来的案件，分中心工作人员应及时将处置结果上报区中心。

6）监视评价

分中心接到信息反应后，立即发送指令通知相应区域的网格巡查员到现场对问题的处置情况进行核查，并将核查结果上报至分中心。

7）材料归档

分中心工作人员要及时将相关材料予以分类归档，做好相关统计工作，将每月报表分报区中心和街道领导。

二、监视考核方法

考核目的

利用城市网格化管理信息平台自动生成的信息数据，真实、客观、公正地反映各处置单位处置城市部、事件问题的绩效，承受市民评判、社会评价和政府评定，为有关部门的考核提供依据。

考核原那么

考核坚持科学合理、客观公正、注重实效的原那么，全面、客观、公正地考核各部门一年来的工作成效。

考核对象

街道相关科室：市政管理科、综合治理办公室、劳动管理科、经济管理科、社会保障科、社会开展科。

区政府职能部门派出机构：街道派出所、交警中队、区房地局办事处、食品药品监视管理分所、城管分队、街道环卫管理所、工商所

4.考核内容

社区城市网格化管理工作的结案率、及时率、社区居民的满意度。

考核方法

采用每月汇总、季度考评、年终考核相结合，座谈会听取意见、群众测评、部门间相互测评相结合的考核方式。

考核结果应用

考核评定等次为优、良、中、差四档，考核结果作为街道党工委办事处对街道相关科室年终考核以及对区政府职能部门派出机构年终考核的重要依据，并将考核意见书面通知区政府职能部门派出机构的上级部门。

城市网格化管理成为杨浦在城市管理的一大创新举措，实践证明，它对于提高城市管理水平，及时解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题是切实有效的。

三、协助朝阳群众管城市监视平台的效劳流程及具体要求

网格员通过智能手机进行时间排查，将待解决或待处理的事件描述拍照上报指挥中心，系统将巡查人员上报事件进行受理立案，分派处置。

问题登记

负责统一受理来自不同渠道反映过来的问题，根据问题的类型、性质、详情事由等信息，进行任务的派遣。

管理员登录系统，处理不同渠道反映过来的问题。

登记公众举报问题。如果举报人为新增，点击新增举报人图标，增加此举报人信息。如果举报人有记录，点击查询，可以查询出举报人相关信息。

可以对来电进行性质区分：骚扰、需回访、不需回访。选择需回访时，回访人和回访可填写。

可以对此举报相关的历史事件进行查询。点击查询出的历史事件的任务号，可以查看详细信息。

业务流程

对社区上报上来的事件，进行分派；对区下派的问题进行研判分流；对职能部门反应回来的问题派遣社区网格工作人员进行核查。

对社区上报上来的事件在待办事件栏进行派遣分流。

区下派的问题在区级转发栏进行研判分流。

对社区上报的到核查结案阶段的问题，进行回访的方式进行核查。

对需要社区网格工作人员进行核查的事件进行下发核查。

其他协助

1、根据现场居民的需要，为百姓做实事，做好事

2、依据招标方要求，尽全力协助招标方工作事宜。

1-4.社会职责进行催促的效劳流程及具体要求

在街道小巷规划摊位，对修车摊点、修鞋摊点、修锁摊点实行标准化管理，解决摊点占道问题。帮助摊点进店、帮助摊点进院、帮助摊点进场，帮助摊点转行，彻底解决流动商贩沿街叫卖这一顽症，全面提高貌管理水平）；活动，切实落实“四净三无”（牌匾齐净、门窗洁净、墙面干净、设施清净、道路无摊点、店外无杂物、绿地无杂物）市容市貌标准，全面提高市容市貌管理水平。

以清理乱贴乱画为重点，开展沿街立面综合整治活动，解决沿街立面的脏、乱问题。

开展户外广告牌匾标识专项整治活动，对不符合国家文明城、卫生城标准的牌匾标识和不符合规划要求的户外广告，依法进行标准或撤除,形成设置有序、科学布局、管理标准的广告牌匾设置新格局。

深入推行标准化、精细化管理，进一步细化考核标准，量化考核项目，加大考核力度，开展精细化管理，到达精细化管理网格覆盖每位队员、每条路段，市容市貌明显改观。

目录

（一）效劳

（一）效劳方案

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