2026龙游县第十三届职业技能大赛物业管理师项目技术文件.pdfVIP

龙游县第十三届职业技能大赛暨

龙游县首届技能“一招鲜”职业技能大赛

物业管理师项目

技

术

文

件

龙游县第十三届职业技能大赛组委会

2025年12月

一、技术描述

（一）技术文件制定

本竞赛项目依据《物业管理师国家职业标准（2023年

版）》中知识和技能的要求，适当增加与本职业相关的新知

识、新技能，由竞赛组委会组织制定技术文件和命题。

（二）基础知识和能力要求

1.职业道德

选手需熟悉职业道德基本知识和职业守则，并具备职业

素养。

2.基础知识

选手应掌握职业道德基本知识、物业管理基本概念、物

业管理机构基本知识（物业服务企业知识、业主大会与业主

委员会知识、建设单位知识、专业服务企业知识）、物业管

理相关知识（建筑工程基础知识、消防基础知识、环境保护

基础知识、信息技术应用基础知识）以及相关法律法规知识。

3.技能要求

物业管理项目投标、行政综合管理、物业运维管理服务、

环境管理、客户服务与公共关系维护、物业资产管理、供应

商管理、质量管理、风险管理等。

二、竞赛命题原则

为进一步提升物业管理从业人员的专业技能与综合素

质，本竞赛命题设计依据国家职业标准，紧密结合行业实际

2

需求与现代技术发展趋势，以“以职业活动为导向，以职业

技能为核心”为指导思想，旨在通过理论与技能并重的考核

方式，全面评估物业管理人员的职业综合能力，同时为行业

技能人才培养树立标杆，发挥示范引导作用。

三、竞赛内容

本项目竞赛包括案例分析和实操技能两部分，均采用百

分制，小数点后保留两位，六十分及以上为合格。按照案例

分析成绩占60%，实操技能占40%，计算总成绩。参赛选手

需独自完成两部分竞赛内容。

（一）物业管理案例分析

比赛方式：采取闭卷现场笔试方式进行，考核时间60

分钟，总分100分主要考核物业管理人员对实际案例的分析

能力，对物业管理基础知识和相关法律法规等的理解和掌握

程度。

（二）实操技能比赛

比赛方式：采用情景模拟方式进行，参赛队员随机抽取

2个模拟场景，由工作人员模拟业主配合队员完成情景模拟

比赛，评委根据评分标准进行评分。

场景1：模拟业主来访处理客诉（总分50分）

场景2：模拟业主来电处理客诉（总分50分）

场景3：模拟主动上门拜访业主（总分50分）

场景4：模拟协调业主间邻里纠纷客诉（总分50分）

3

实操技能比赛细化评分标准：

场景1：模拟业主来访处理客诉

分扣得

评分项具体要求扣分说明

值