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IT运维优化咨询合同
甲方（委托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：_________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
乙方（受托方）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：_________
联系方式：_____________________
统一社会信用代码：_____________
鉴于
1.甲方系从事________________（业务范围）的企业，需优化现有IT运维体系以提升效率、降低风险；
2.乙方系具备IT运维咨询服务资质的专业机构，拥有相关技术团队及成功案例，能提供符合甲方需求的优化咨询服务；
3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供IT运维优化咨询服务达成如下协议，以资共同遵守。
第一条服务内容及交付要求
乙方应按以下阶段为甲方提供咨询服务，各阶段交付物需经甲方书面确认合格：
（一）运维现状诊断阶段（服务周期：合同生效后7个工作日内完成）
1.服务内容：
（1）收集甲方近6个月运维数据（含故障记录、SLA达成报告、运维日志、人员配置表、工具清单、系统架构图）；
（2）现场访谈甲方运维团队、业务部门负责人（不少于5人），梳理运维流程、痛点及业务需求；
（3）分析现有运维体系的短板（如：架构冗余、流程碎片化、工具匹配度低、人员能力不足）；
2.交付物：《IT运维现状诊断报告》（含问题清单、根因分析、初步优化方向建议）。
（二）优化方案设计阶段（服务周期：诊断报告确认后15个工作日内完成）
1.服务内容：
（1）结合甲方业务目标，设计架构优化方案（如：微服务改造、云资源调度优化）、流程标准化方案（如：ITIL流程落地、故障分级处置机制）、工具选型/升级方案（如：监控工具替换、自动化运维平台搭建）、人员能力提升方案（如：技能培训大纲、岗位职责优化）；
（2）制定优化KPI（如：故障恢复时间缩短30%、SLA达成率提升至99.9%）；
（3）组织方案评审会（1次），根据甲方意见调整优化。
2.交付物：《IT运维优化实施方案书》（含详细步骤、责任分工、时间节点、预算估算）。
（三）优化实施支持阶段（服务周期：方案确认后30个工作日内完成）
1.服务内容：
（1）试点阶段支持：协助甲方选取1-2个核心系统开展优化试点，提供现场指导（不少于2次，每次2天）及远程答疑（工作日9:00-18:00）；
（2）全面推广辅导：制定《优化实施手册》，培训甲方运维团队（不少于10人），协助完成3次关键变更的风险评估；
（3）变更管理支持：配合甲方梳理优化过程中的系统变更流程，确保业务连续性。
2.交付物：《优化实施手册》、培训签到表、变更风险评估记录。
（四）效果评估阶段（服务周期：实施支持结束后10个工作日内完成）
1.服务内容：
（1）对比优化前后运维数据（如：故障次数、恢复时间、SLA达成率）；
（2）访谈甲方运维团队及业务部门，验证优化效果；
（3）提出后续持续改进建议。
2.交付物：《IT运维优化效果评估报告》。
第二条服务周期
本合同服务周期自双方签字盖章之日起至《效果评估报告》经甲方确认之日止，总周期不超过60个工作日（因甲方原因延误的，周期顺延）。
第三条双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.权利：
（1）要求乙方按约定时间、标准交付服务成果；
（2）对乙方交付的成果提出修改意见（需在收到成果后5个工作日内书面反馈）；
（3）监督乙方服务进度及质量。
2.义务：
（1）提供真实、完整的运维数据、系统文档及必要的现场工作条件（如：办公场地、系统访问权限）；
（2）指派专人对接乙方，配合访谈、试点及培训工作；
（3）按约定时间支付服务费用；
（4）不得擅自将乙方交付的成果用于本合同外的其他项目。
（二）乙方权利义务
1.权利：
（1）按约定收取服务费用；
（2）要求甲方提供必要的配合（如：资料、权限）；
（3）对甲方不合理的修改要求有权拒绝（需书面说明理由）。
2.义务：
（1）指派具备3年以上IT运维咨询经验的顾问团队（需提前3个工作日向甲方提供顾问简历，经甲方确认后不得随意更换；如需更换，需提前5个工作日书面通知并提供替代顾问简历）；
（2）遵守甲方现场安全规定，不得泄露甲方未公开的业务信息；
（3）交付的成果需符合国家相关法律法规及行业标准，不得侵犯第三方知识产权；
（4）不得将本合同项下服务转包或分包给第三方；
（5）合同终止后5个工作日内，归还甲方所有提供的资料（含电子档），不得留存副本。
第四条费用及支付
1.总服务费用：人民币___
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