工作中的有效沟通.pptxVIP

工作中的有效沟通;沟通的概念;沟通的概念;沟通的定义;沟通的定义;沟通的重要性;沟通问题浅析;;;;;;;;1.语言表达能力不佳或欠缺;2.不懂得说话的技巧或艺术;2.不懂得说话的技巧或艺术;3.未能充分传达自己的信息;3.未能充分传达自己的信息;4.未能有效控制自己的情绪;1.倾听误区;当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。

于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？”

小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。

全场没有人再笑了，顿时静默下来。;2.同理心缺失;;;;;沟通能力提升;;;;;沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。;案例：伍举进谏;曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时，起初连吃败仗。他手下的文官起草战报不得不写上“屡战屡败”这句话。;;少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话；

少讲些批评的话，多讲些鼓励的话；

少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话；

少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。

少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。

不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。;子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。倾听能让你了解你的沟通对象想要什么，什么能够让他们感到满足，什么会伤害或激怒他们。;与对方沟通，最佳策略是先不讲话只倾听，而且必须放下手边的工作，眼睛看着对方，点头微笑并表示了解（并非认可），因为倾听，有时候问题就解决了一半。;;案例：修游艇

哈里·史密斯有一艘游艇的引擎出了毛病，送到船厂去修理，请他们找出故障原因。过了一星期，船厂打来电话，说是引擎的轴有毛病，顶多再用20小时就会断，需要换台新的引擎。新引擎卖价900英镑，安装费用150英镑。哈里觉得对偶尔一用的游艇花上1000多英镑去修不划算。他告诉船厂，决定不修了，干脆卖掉它得了，按现在的状况也许能卖800英镑，打算下星期二去取船。星期一他便去了船厂，说是已经找到了买主，并对经理说，用卖游艇的钱可以买一??帆船，省下修船的钱打算去旅游。经理见哈里决心卖船，他不想失去卖引擎的生意，便问哈里，要是给他换台引擎的话，他能出多少钱？;案例：修游艇

哈里说，假如价钱不超过350英镑当然还是希望留下游艇的。不过换条帆船也不错，可以省下维修费和汽油钱。船厂经理不想放过送上门的生意，便围绕350英镑这个数目开动了脑筋。他对哈里说，在自己手上有台修复了的引擎—是一位顾客三年前留下来的，后来再也没有听到此人的消息了—可以以400英镑卖给哈里，安装费也只要85英镑，只是原来那台旧引擎得留下，他问哈里感不感兴趣。经过讨价还价，最后以390英镑成交，船厂出具保修单，安装费全免。经过谈判，船厂经理卖出了引擎，哈里修好了游艇，可谓皆大欢喜。;由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。;因此，沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在，你的话语才能让他/她感同身受，才能打动他/她的心，你才能最终实现你沟通的目的！;职场沟通理念;4.1向上沟通要胆大心细;4.1向上沟通要胆大心细;4.2平级沟通要将心比心;4.2平级沟通要将心比心;4.2平级沟通要将心比心;1、凡事从公司的利益出发

2、了解其他部门的工作情况，设身处地为其他部门着想

3、对本部门要严格要求，对其他部门不要苛求

4、将其他部门视为内部客户;1、传递目标清晰愉快;例题：;1、目标不明确

2、没有量化

3、时限不明确

4、未告知重要性

5、未及时跟催;4.3向下沟通换位思考;4.3向下沟通换位思考;4.3向下沟通换位思考;总结;THANKS