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首席质量官考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理的基本方法是（）。

A.PDCA循环

B.六西格玛管理

C.精益生产

D.质量功能展开

2.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.基层领导

B.中层领导

C.高层领导

D.最高管理者

3.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.质量策划

D.质量改进

4.质量改进的步骤不包括（）。

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.停止改进

5.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

6.（）是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。

A.质量

B.质量特性

C.质量要求

D.质量标准

7.统计过程控制（SPC）主要是利用（）对过程进行监控。

A.检查表

B.排列图

C.控制图

D.因果图

8.顾客满意度是对顾客满意程度的（）描述。

A.定性

B.定量

C.定性或定量

D.既非定性也非定量

9.质量成本中，预防成本不包括（）。

A.质量培训费

B.质量审核费

C.质量改进措施费

D.废品损失

10.（）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

A.质量保证

B.质量控制

C.质量改进

D.质量策划

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.质量管理体系的特性包括（）。

A.符合性

B.持续受控

C.有效性

D.高效性

2.以下属于质量工具的有（）。

A.直方图

B.散布图

C.流程图

D.头脑风暴法

3.质量改进的组织形式包括（）。

A.质量委员会

B.质量改进团队

C.质量管理部门

D.生产部门

4.顾客需求的类型有（）。

A.明确表述的需求

B.未明确表述的需求

C.潜在的需求

D.令人愉悦的需求

5.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

6.以下属于质量管理八项原则的有（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

7.六西格玛管理的核心特征包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D.聚焦于流程改进

8.质量控制的方法有（）。

A.检验

B.统计过程控制

C.实验设计

D.质量功能展开

9.质量信息的来源包括（）。

A.顾客反馈

B.生产过程

C.供应商

D.市场调研

10.质量文化的构成包括（）。

A.物质文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.精神文化层

三、判断题（每题2分，共20分）

1.质量管理就是对产品质量的管理。（）

2.质量方针一经制定就不能更改。（）

3.质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平。（）

4.质量改进主要是通过日常的检验来实现的。（）

5.质量管理体系文件越多越好。（）

6.顾客满意就意味着顾客忠诚。（）

7.质量成本中的鉴定成本是为了发现不合格产品而发生的成本。（）

8.六西格玛管理只适用于制造业。（）

9.统计过程控制可以完全消除过程中的变异。（）

10.质量文化对组织的质量管理活动具有重要的影响。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述全面质量管理的特点。

2.什么是质量方针和质量目标，二者有何关系？

3.简要说明质量控制和质量改进的区别。

4.简述质量管理体系的作用。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何在企业中有效推行全面质量管理。

2.结合实际，谈谈企业应如何提高顾客满意度。

3.分析质量成本与企业效益之间的关系。

4.探讨六西格玛管理在企业中的应用前景。

答案

一、单项选择题

1.A

2.D

3.A

4.D

5.B

6.B

7.C

8.C

9.D

10.C

二、多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.AB

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

四、简答题

1.全面质量管理特点：全面的质量，涵盖产品、服务等多方面；全过程的管理，贯穿产品生命