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健康管理公司客户维护优化方案

作为在健康管理行业摸爬滚打近8年的从业者，我太清楚客户维护对我们这类服务型企业的意义——它不是简单的“售后跟进”，而是贯穿客户全生命周期的“健康伙伴关系”构建。记得去年春节前，一位跟了三年的老客户特意给我发消息：“你们团队比我儿女还了解我每周的血压波动，这钱花得值。”这句话让我深刻意识到：客户维护的核心，从来不是“维护关系”，而是“用专业和温度让客户感受到被需要”。结合近年服务数据（2022年客户流失率同比上升4%，复购率下降3%）和一线观察，我梳理出这套优化方案，希望能系统性提升客户粘性与服务价值。

一、现状诊断：我们的客户维护“卡”在哪儿？

要优化，先找痛点。