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平安保险业务考试高频问题解答集

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题目：平安保险的“三支柱”保障体系指的是哪三个部分？

A.健康险、意外险、寿险

B.基础保障、补充保障、增值服务

C.财产险、责任险、信用险

D.终身寿险、年金险、健康险

答案：B

解析：平安保险的“三支柱”保障体系包括基础保障（核心医疗、意外等）、补充保障（高端医疗、重疾等）和增值服务（健康管理、就医绿通等），旨在提供全面的风险管理和健康服务。

2.题目：在平安保险理赔过程中，以下哪项不属于“快速理赔”的范畴？

A.小额医疗费用直付

B.意外事故现场定损

C.重疾理赔48小时结案

D.大额财产险案件调查核实

答案：D

解析：快速理赔主要针对小额、简单案件，如医疗险直付、意外险现场定损和重疾险快速审批。大额财产险案件通常需要调查核实，不属于快速理赔范畴。

3.题目：平安银行保险的“双录”制度是指什么？

A.销售人员双录客户信息

B.产品条款双录音频和视频

C.理赔过程双录现场证据

D.银保合作双方双录交易记录

答案：B

解析：平安银行保险的“双录”制度要求销售人员在向客户讲解产品时，必须同步录制音频和视频，确保条款说明真实完整，保护客户权益。

4.题目：平安保险的“健康生活+”计划属于哪类业务模式？

A.传统寿险业务

B.健康管理增值服务

C.财产保险业务

D.信用保证保险

答案：B

解析：“健康生活+”计划是平安保险围绕健康管理的增值服务体系，通过健康咨询、体检预约等服务，提升客户健康保障体验。

5.题目：在平安保险客户服务中，以下哪项不属于“一键报案”的适用场景？

A.意外险事故报案

B.医疗险就诊备案

C.财产险车险定损

D.寿险身故理赔申请

答案：D

解析：“一键报案”主要适用于简单、即时的理赔场景，如意外险、医疗险和车险，而寿险身故理赔需提供更多材料，不属于一键报案范畴。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.题目：平安保险的“科技赋能”战略体现在哪些方面？

A.AI智能客服

B.区块链存证

C.大数据风控

D.线上自助投保

E.传统代理人模式

答案：A、B、C、D

解析：平安保险通过AI客服、区块链技术、大数据风控和线上投保等科技手段，提升服务效率和客户体验，而传统代理人模式并非科技赋能的重点。

2.题目：平安保险的“银保融合”业务有哪些合作模式？

A.银行代销保险产品

B.保险嵌入银行理财

C.联合开发健康险

D.保险公司开立银行网点

E.线上渠道合作

答案：A、B、C、E

解析：银保融合主要体现为银行代销、保险嵌入理财、联合开发产品和线上渠道合作，而保险公司开立银行网点不属于典型模式。

3.题目：平安保险的重疾险产品通常包含哪些保障责任？

A.确诊津贴

B.康复金

C.轻症赔付

D.身故责任

E.免费续保

答案：A、B、C、D

解析：重疾险通常包含确诊津贴、康复金、轻症赔付、身故责任等，而免费续保多见于长期医疗险，重疾险续保需重新核保。

4.题目：平安保险的“健康保障计划”通常适用于哪些人群？

A.企业员工团体

B.高端医疗需求客户

C.灵活就业人群

D.老年人群

E.互联网用户

答案：A、B、C、E

解析：健康保障计划覆盖企业团体、高端客户、灵活就业和互联网用户，但传统老年人群体可能更适合传统重疾或养老产品。

5.题目：平安保险的理赔时效优化体现在哪些措施？

A.线上理赔申请

B.预估赔付金额

C.专人跟进服务

D.简化理赔材料

E.代理人上门协助

答案：A、B、C、D

解析：理赔时效优化通过线上申请、预估赔付、专人跟进和材料简化实现，代理人上门属于传统服务模式，非时效优化重点。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.题目：平安保险的“平安好医生”APP属于其健康险业务的核心平台。

答案：正确

解析：平安好医生是平安健康的核心平台，提供在线问诊、健康管理等健康险配套服务，是业务生态的重要一环。

2.题目：平安保险的所有保险产品都可以享受终身保障。

答案：错误

解析：保险产品保障期限各异，短期险、一年期产品等不属于终身保障，需根据具体条款判断。

3.题目：平安保险的“银保监会”是指中国银行保险监督管理委员会。

答案：正确

解析：银保监会是原中国银监会和中国保监会合并后的监管机构，负责银行和保险行业的监管。

4.题目：平安保险的“保险+科技”战略仅指AI应用。

答案：错误

解析：“保险+科技”涵盖大数据、区块链、物联网等多种技术，AI只是其中之一。

5.题目：平安保险的所有理赔案件都必须由客户本人申请。

答案：错误

解析：部分理赔可由受益人、代理人或第三方机构代为申请，需根据条款规定。