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2025年客服管家面试题库及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.客服管家的主要工作职责不包括以下哪一项？
A.处理客户咨询
B.提供产品培训
C.管理客户数据库
D.制定公司战略
答案：D
2.在客户服务中，以下哪一项不是有效的沟通技巧？
A.积极倾听
B.清晰表达
C.情绪化回应
D.适时总结
答案：C
3.客户满意度调查的主要目的是什么？
A.收集客户个人信息
B.评估客户对产品的满意程度
C.提高客服团队工资
D.减少客户投诉
答案：B
4.在处理客户投诉时，客服管家应该首先采取什么行动？
A.直接拒绝客户要求
B.耐心倾听客户问题
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