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航空服务单招试题题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.国内航班编号MU5402的具体含义是（）

A.MU是东方航空公司，54是去程航班，02是回程航班

B.MU是东方航空公司，54是航班终点站，02是航班起点站

C.MU是东方航空公司，54是航班起点站，02是航班终点站

D.MU是东方航空公司，54是回程航班，02是去程航班

2.航空运输中最主要的单据是（）

A.航空运单B.提货单C.行李票D.货物托运单

3.飞机起飞着陆时收起襟翼，是为了（）

A.增加升力B.减小升力C.增加阻力D.减小阻力

4.客舱乘务员的主要职责不包括（）

A.维护客舱安全B.提供餐饮服务C.驾驶飞机D.协助乘客解决问题

5.以下哪种不属于航空旅客运输的特点（）

A.速度快B.安全性高C.灵活性强D.舒适便捷

6.飞机的平飞阶段，主要是由（）提供升力。

A.机翼B.尾翼C.发动机D.起落架

7.国内航空运输中，每名旅客的免费行李额：经济舱为（）

A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤

8.航空服务中，对旅客随身携带物品的重量限制一般是（）

A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤

9.飞机的巡航速度一般是指（）

A.起飞阶段的速度B.平飞阶段的速度C.降落阶段的速度D.加速阶段的速度

10.国际航空运输协会的英文缩写是（）

A.IATAB.ICAOC.FAAD.CAA

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.航空服务的内容包括（）

A.旅客服务B.货物运输服务C.机场管理服务D.空中交通管制服务

2.飞机的基本组成部分有（）

A.机身B.机翼C.尾翼D.起落架E.发动机

3.客舱安全设备主要有（）

A.安全带B.氧气面罩C.救生衣D.灭火设备

4.航空运输的优点有（）

A.速度快B.机动性大C.舒适D.安全

5.以下属于航空服务人员职业素养的有（）

A.良好的沟通能力B.较强应变能力C.扎实专业知识D.团队合作精神

6.国内航班登机牌上包含的信息有（）

A.航班号B.座位号C.登机口D.登机时间

7.飞机飞行过程中可能遇到的气象条件有（）

A.晴天B.雷雨C.大雾D.强风

8.航空服务中，对于特殊旅客的服务包括（）

A.老人B.儿童C.残疾人D.孕妇

9.机场的主要功能区域有（）

A.候机楼B.跑道C.停机坪D.货运区

10.航空服务人员的仪容仪表要求包括（）

A.整洁B.得体C.大方D.符合岗位规范

三、判断题（每题2分，共10题）

1.航空服务只针对旅客，不涉及货物运输。（）

2.飞机的机翼主要作用是提供动力。（）

3.客舱乘务员在飞行过程中不需要关注乘客的情绪状态。（）

4.国内航班经济舱旅客可以免费托运两件行李。（）

5.飞机起飞时逆风比顺风更有利。（）

6.航空服务人员可以根据自己喜好穿着服装。（）

7.机场的候机楼是旅客办理登机手续和候机的地方。（）

8.航空运输不受地理条件限制。（）

9.飞机的尾翼主要用于控制飞机的方向和平衡。（）

10.国际航班的免费行李额标准与国内航班相同。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述航空服务人员应具备的沟通技巧。

2.说明飞机起飞和降落时乘客需要注意的事项。

3.简要介绍客舱服务的主要流程。

4.列举航空服务中常见的特殊情况及应对措施。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升航空服务的质量和旅客满意度？

2.谈谈你对航空安全重要性的理解以及航空服务人员在保障安全方面的作用。

3.假如你是一名航空服务人员，如何处理乘客之间的矛盾？

4.讨论航空服务行业未来的发展趋势。

答案及解析

一、单项选择题答案及解析

1.答案：C

-解析：国内航班编号中，航空公司代码后第一位数字表示航班起点站，第二位数字表示航班终点站，最后两位数字是航班序号，所以MU5402中M