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2025年智能客服平台搭建合同协议

甲方（委托方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务方）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方希望委托乙方搭建智能客服平台，以满足其业务发展需要；乙方具备搭建智能客服平台的专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目名称

本项目名称为：2025年智能客服平台搭建。

第二条项目目标

本项目旨在为甲方搭建一个高效、稳定、智能的客服平台，实现客户服务流程的自动化和智能化，提升客户服务效率和质量，降低客服成本，增强客户满意度。

第三条项目范围

1.需求分析：乙方对甲方的业务流程、客户服务需求、现有系统情况等进行深入调研和分析，形成详细的需求分析报告。

2.系统设计：根据需求分析报告，乙方进行智能客服平台的系统设计，包括平台架构设计、功能模块设计、技术选型、数据库设计、AI模型设计等，并提交系统设计文档。

3.平台开发：乙方根据系统设计文档，进行智能客服平台的前端开发、后端开发、数据库开发、AI模型开发等工作，确保平台功能完整、性能稳定、安全可靠。

4.系统测试：乙方进行平台的单元测试、集成测试、系统测试和用户验收测试，确保平台符合设计要求和质量标准，并提供完整的测试报告。

5.系统部署：在甲方确认测试结果后，乙方将开发完成的平台部署到甲方指定的服务器或云环境中，并进行必要的配置和调试。

6.系统培训：乙方对甲方的相关人员进行平台操作培训、维护培训和管理培训，确保甲方人员能够熟练使用和维护平台。

7.技术支持：乙方在平台上线后，提供为期______个月的技术支持服务，包括故障排除、性能优化、版本升级等，解决甲方在使用过程中遇到的问题。

第四条项目进度与交付

1.需求分析报告：合同签订后______个工作日内提交。

2.系统设计文档：需求分析报告确认后______个工作日内提交。

3.平台开发：系统设计文档确认后______个工作日内完成。

4.系统测试报告：平台开发完成后______个工作日内提交。

5.系统部署：测试通过后______个工作日内完成。

6.系统培训：系统部署完成后______个工作日内完成。

7.技术支持：平台上线后______个月。

第五条项目费用与支付方式

1.项目总费用：本项目的总费用为人民币______元（大写：____________）。

2.费用构成：

(1)需求分析费：人民币______元。

(2)系统设计费：人民币______元。

(3)平台开发费：人民币______元。

(4)系统测试费：人民币______元。

(5)系统部署费：人民币______元。

(6)系统培训费：人民币______元。

(7)技术支持费：人民币______元。

3.支付方式：甲方按以下方式向乙方支付项目费用：

(1)合同签订后______个工作日内，支付总费用的______%，即人民币______元。

(2)系统开发完成并提交测试报告后______个工作日内，支付总费用的______%，即人民币______元。

(3)系统测试通过并部署完成后______个工作日内，支付总费用的______%，即人民币______元。

(4)系统培训完成并交付使用后______个工作日内，支付总费用的______%，即人民币______元。

(5)项目验收合格后______个工作日内，支付总费用的______%，即人民币______元。

第六条知识产权归属

1.乙方在履行本合同过程中所开发的智能客服平台软件的著作权归乙方所有。

2.乙方授予甲方在本项目范围内使用该智能客服平台的独占使用权，有效期为本合同期限加上______年。

3.甲方不得将平台用于合同约定的范围之外，不得对平台进行反向工程、反编译或试图获取源代码。

第七条保密条款

1.甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密以及其他未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。

2.未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但法律法规另有规定的除外。

3.本保密义务在本合同终止后______年内仍然有效。

第八条验收标准与流程

1.验收标准：平台功能符合双方约定的需求，性能稳定，安全可靠，通过甲方的用户验收测试。

2.验收流程：

(1)乙方在平台开发完成后，通知甲方进行验收测试。

(2)甲方在收到通知后______个工作日内组织验收测试，并出具验收报告。

(3)若验收合格，甲方出具验收合格证明；若验收不合格，甲方应提