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2025年智能门锁维保合同（酒店）

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（委托方）：__________（酒店名称或管理公司名称）

法定代表人/授权代表：__________

地址：_________________________

联系电话：_____________________

乙方（服务方）：__________（智能门锁产品供应商或其授权服务商名称）

法定代表人/授权代表：__________

地址：_________________________

联系电话：_____________________

鉴于甲方拥有并运营酒店，安装并使用乙方提供的智能门锁系统；乙方具备相应的技术能力和服务资质，愿意为甲方提供智能门锁系统的维保服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条维保服务范围

1.1本合同项下的维保服务适用于甲方位于______（酒店具体地址）的智能门锁系统，包括但不限于______（具体品牌、型号）智能门锁硬件、配套软件系统、管理后台及相关网络接口。

1.2维保服务内容包括：

(1)例行维护：按照约定频率（例如每季度/每半年）对门锁系统进行外观检查、功能测试（包括但不限于密码开锁、刷卡开锁、指纹开锁、手机APP开锁、应急开锁功能等）、电池状态检测、固件更新、清洁除尘、网络连接测试及相关安全漏洞扫描。

(2)故障维修：对在维保期内发生的、非因甲方故意损坏、非因不可抗力因素造成的智能门锁硬件故障（如门锁失灵、按键失灵、显示屏故障、电机故障、感应器故障等）和软件系统故障（如无法联网、系统死机、无法识别授权卡片/指纹、后台数据错误等）进行检测、诊断和修复。

(3)紧急维修：针对可能导致酒店客人无法正常出入或系统大面积瘫痪的紧急故障，乙方承诺在接到甲方通知后______小时内响应，并尽快安排技术人员到达现场进行处理。

(4)易耗品更换：维保服务包含因正常使用导致的电池等易耗品的检查和更换。

1.3以下情况不属于本合同维保范围：

(1)因甲方操作不当、保管不善或人为损坏造成的门锁系统故障；

(2)因不可抗力（如地震、火灾、战争等）造成的门锁系统损坏；

(3)因第三方网络攻击、病毒入侵等外部因素造成的系统故障；

(4)甲方自行改装、升级或添加非乙方提供的软硬件导致的问题；

(5)超过门锁设计使用寿命或保修期（如有单独保修）后的自然老化或故障。

第二条服务响应与标准

2.1甲方提出服务请求，应通过乙方指定的服务热线______或联系人______进行沟通。

2.2对于非紧急的故障维修请求，乙方应在接到请求后______小时内给予响应，并安排技术人员在合理时间内上门服务。

2.3对于紧急维修请求，乙方应在接到请求后______小时内响应，并力争在______小时内到达现场开始处理。

2.4乙方提供的服务应确保故障得到有效解决，系统恢复正常运行，并对维修过程和结果进行记录。

2.5乙方承诺维修过程中使用的技术人员和备件符合行业标准，确保维保服务质量。

第三条费用与支付

3.1本合同项下的维保服务费用为固定年费，总额为人民币______元（大写：__________）。该费用包含本合同第一条约定的所有维保服务内容。

3.2甲方应在本合同签订后______日内，将首期维保费用支付至乙方指定账户：

账户名称：__________

开户银行：__________

银行账号：__________

3.3乙方在提供维保服务过程中，如因超出合同约定范围或发生额外费用（如使用非原厂备件、因甲方原因导致维修困难等），应事先征得甲方书面同意，并按实际发生费用向甲方收取，具体费用标准为：__________（可另附细则，但此处为条款）。

3.4甲方应按合同约定及时足额支付维保费用，逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。

第四条备件与库存

4.1乙方应确保在维保区域内有足够的技术人员储备和常用备件库存，以保障维保服务的及时性和有效性。

4.2维修过程中使用的备件均为原厂正品，费用按第三条约定处理。易耗品（如电池）的更换，其费用已包含在固定年费内。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照合同约定提供及时、有效的维保服务。

(2)应配合乙方技术人员进行故障诊断和维修工作，提供必要的操作环境和技术资料。

(3)应建立门锁系统的使用和维护记录，并按乙方要求提供相关信息。