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2025年客房领班面试题库及答案.doc

2025年客房领班面试题库及答案.doc

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    2025年客房领班面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客房领班在处理宾客投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.立即向上级汇报

    B.安慰宾客并了解情况

    C.立即采取行动解决问题

    D.让宾客自行冷静

    答案：B

    2.客房清洁过程中，哪项工作通常在最后进行？

    A.拖地

    B.整理床铺

    C.清洁卫生间

    D.擦拭家具

    答案：A

    3.在客房服务中，哪项不属于领班的职责范围？

    A.监督客房清洁工作

    B.安排员工排班

    C.直接进行客房清洁

    D.处理宾客特殊需求

    答案：C

    4.客房领班在培训新员工时，最重要的是：

    A.强调操作速度

    B.传授服务技巧

    C.

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