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质量意识培训资料.ppt

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    品质意识培训教材;本课程主要内容;不是你没准，而是碰到一颗臭弹！

    ;如:上海“楼脆脆事件”：;如：“丰田召回事件”;一、质量和质量意识的概念;;六位质量大师对质量的定义;质量观念的发展;?每一个人;质量首先有两种含义

    第一，产品的质量，即合格与否。

    第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施。

    广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。;质量包含的特性:

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