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快递上门服务补充协议

甲方（快递公司）：_________________________

乙方（寄件人/收件人）：_________________________

鉴于甲方提供快递服务，乙方使用甲方的快递上门服务，双方于______年______月______日签订了《快递服务合同》（合同编号：_________________________，以下简称“主合同”），现为进一步明确快递上门服务的具体事宜，经双方协商一致，达成如下补充协议：

第一条主合同引用

本补充协议是基于主合同签订的，主合同未尽事宜，适用本补充协议约定；本补充协议有特别约定的，从其约定。主合同编号：_________________________。

第二条服务范围与条件

2.1甲方同意为乙方提供快递上门服务。上门服务适用于乙方通过甲方快递渠道发送或接收快件，且快件类型、重量、体积、目的地及收件地址符合甲方公布的上门服务受理范围。具体范围以甲方官网、APP或客服告知为准。

2.2乙方申请上门服务时，应确保提供的收件人姓名、联系电话及地址准确无误，并属于本补充协议约定的服务地域范围内。

2.3乙方可在下单时通过甲方提供的线上渠道（如官网、APP、小程序）或提前联系甲方客服选择快递上门服务。如需预约特定上门时间，乙方应至少提前二十四小时完成预约。

第三条服务流程与标准

3.1甲方将安排快递员按照约定时间前往乙方指定的收件地址提供上门投递服务。

3.2快递员上门时应主动出示有效工作证件（工牌或类似标识），表明身份。快递员应遵守国家法律法规及社会公德，尊重乙方宅邸隐私及安全，未经乙方同意不得擅自进入乙方住所。

3.3除紧急情况外，快递员上门投递时间一般应安排在每日______:______至______:______之间。具体服务时间可能因地域、天气或节假日等因素调整，以甲方公告为准。

3.4快递员上门投递时，如乙方或其代理人不在，快递员可进行留言，或根据甲方规定采取其他适当措施（如返回站点联系甲方或通知发件人），具体流程按甲方公示的操作规范执行。

3.5甲方应确保快递员接受过相关服务规范培训，包括但不限于服务礼仪、快件安全操作、用户隐私保护等方面。

第四条费用与支付

4.1乙方选择快递上门服务，除按主合同约定支付基础运费外，如需支付额外服务费用（以下简称“上门服务费”），费用标准为______元/次（或按件计费标准为______元/件，具体以甲方公示为准）。上门服务费是否包含税费，以甲方明确标示为准。

4.2上门服务费支付方式为：______（例如：在下单环节支付、在快递员上门成功投递后支付、通过其他方式支付等）。具体支付指令及流程由甲方提供。

4.3如遇甲方调整上门服务费标准，甲方应至少提前______日通过官方网站、APP推送或其他合理方式通知乙方。乙方有权选择是否继续享受上门服务。

第五条双方权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

a.享有按照本协议约定获得快递上门服务的权利。

b.有权要求快递员遵守服务规范，对快递员的服务行为进行评价和反馈。

c.应及时、准确提供收件信息，配合快递员的上门投递工作。

d.应按时支付可能产生的上门服务费及其他应付款项。

e.对快递员未经同意进入其住所的行为，有权向甲方投诉。

5.2甲方的权利与义务：

a.有权根据本协议约定以及主合同约定提供快递上门服务。

b.有权对违反服务规定或协议约定的乙方采取限制或暂停服务的措施。

c.应按照约定时间、标准和规范提供上门服务，并确保快递员的行为符合规定。

d.应建立投诉处理机制，及时处理乙方关于上门服务的投诉。

e.应对快递员进行必要的培训和管理，确保其具备提供上门服务的能力。

f.对于乙方拒绝快递员进门或提供收件空间的情况，快递员应礼貌离开，并按甲方规定流程处理。

第六条责任承担与风险划分

6.1快件在快递上门服务过程中发生毁损、丢失的，按照主合同相关约定处理。如属快递员操作责任，甲方应根据国家有关法律法规及与乙方签订的主合同约定承担赔偿责任。

6.2因乙方提供错误或虚假的收件信息导致上门失败或快件错投、丢失的，由乙方自行承担责任。

6.3快递员进入乙方住所引发任何财产损失或安全问题的，除非能证明是因乙方故意或重大过失造成的，否则甲方应依据相关法律规定和公司规定承担相应责任。

6.4不可抗力（如地震、战争、政府行为等）导致上门服务无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

6.5甲方明确，快递员上门仅为投递快件，除紧急救助等特殊情况外，不应随意占用乙方时间或提供其他非主营业务服务。

第七条争议解决

因本