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WMS仓储供应链协同合同协议

鉴于甲方（以下简称“甲方”）需要提升其仓储运营效率及供应链协同管理水平，拟委托乙方（以下简称“乙方”）提供基于WMS（仓库管理系统）的仓储及供应链协同服务；

鉴于乙方拥有提供WMS系统及相关服务的专业能力和技术资源；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，本着平等自愿、诚实信用的原则，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据甲方的业务需求及本协议约定，向甲方提供WMS仓储供应链协同服务，包括但不限于以下内容：

1.1.1WMS系统服务：

a.提供WMS系统的部署、安装、配置、定制开发（如需）及数据迁移服务；

b.负责WMS系统的日常运维、技术支持、故障排除、性能监控与优化；

c.提供系统版本升级、数据备份与恢复服务；

d.对甲方指定人员进行WMS系统操作及管理的培训服务。

1.1.2仓储操作协同服务：

a.入库协同：提供从收货预约、到货处理、质检（如约定）、上架入库的全流程信息化管理支持及操作指导，确保入库信息实时准确录入WMS系统；

b.在库管理协同：提供库位管理、库存调整、定期/不定期盘点支持、库存预警（如低库存、滞销品、临期品）信息生成与推送服务，确保库存数据的准确性；

c.出库协同：提供订单接收、波次生成与分配、智能拣选路径推荐（如适用）、复核、包装、集货、发运申请、打印运单标签等出库环节的信息化管理支持。

1.1.3供应链信息协同服务：

a.数据接口：建立并维护双方系统间的数据接口，支持订单、库存、发货等关键信息的双向实时或准实时交换，接口标准、频率、格式等按双方另行约定的《接口规范》执行；

b.信息共享：确保甲方能够通过WMS系统或约定平台实时查询关键供应链节点信息，如订单状态、当前库存水平、已发货信息及物流追踪等；

c.协同平台（如适用）：若约定使用额外的供应链协同平台，乙方负责该平台的运行维护，提供信息发布、协同任务管理等功能，并确保其与WMS系统数据的连贯性。

1.1.4增值服务（可选）：

a.根据甲方需求提供的基于WMS数据的仓储布局优化建议、作业流程改进咨询；

b.根据甲方需求定制的报表分析服务，用于监控关键绩效指标（KPI）。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供持续、稳定、高效的WMS仓储供应链协同服务；

2.1.2有权获取乙方提供的WMS系统访问权限，并用于本协议约定的业务目的；

2.1.3有权定期或根据需要获取乙方提供的系统运行报告、操作报表及数据分析报告；

2.1.4有权对乙方的服务质量，特别是SLA（服务水平协议）的履行情况进行监督和评价；

2.1.5有权要求乙方及其工作人员对其提供的保密信息承担保密义务，并遵守本协议的保密条款；

2.1.6应按时向乙方提供本协议履行所必需的业务数据、操作流程规范、系统对接需求等必要信息，并保证所提供数据的真实性、准确性；

2.1.7应按照本协议约定，按时足额向乙方支付服务费用；

2.1.8应确保其指定的系统用户具备必要的操作能力和权限管理意识，并对用户的操作行为承担相应责任；

2.1.9应积极配合乙方进行系统上线、升级、测试及故障排查等工作。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1有权按照本协议约定及SLA要求，向甲方提供WMS系统及相关服务；

2.2.2有权按照本协议约定收取服务费用；

2.2.3应确保提供的WMS系统功能稳定、安全，满足本协议第一条约定的服务内容和性能要求；

2.2.4应保证系统运行过程中甲方数据的传输安全和存储安全，采取必要的技术和管理措施防范数据泄露、篡改或丢失；

2.2.5应按约定向甲方提供系统访问权限，并配合甲方进行用户管理和权限设置；

2.2.6应按约定提供系统操作培训，帮助甲方人员掌握WMS系统的使用方法；

2.2.7应建立完善的客户服务体系，及时响应甲方的服务请求和系统问题，并根据SLA承诺响应和解决时间；

2.2.8应遵守本协议的保密条款，对其在履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密等保密信息承担保密义务；

2.2.9应配合甲方完成双方约定的系统对接和集成工作。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方应保证WMS核心系统功能的正常运行时间