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平安人寿团队建设IQ挑战题及答案详解

一、选择题（每题2分，共10题）

题目：

1.在平安人寿团队建设中，以下哪项不属于“STAR原则”的要素？

A.情境（Situation）

B.任务（Task）

C.行动（Action）

D.结果（Result）

2.团队成员之间沟通时，若想有效避免“过滤效应”，应优先采用哪种沟通方式？

A.邮件

B.电话会议

C.面对面交谈

D.即时消息

3.平安人寿某区域团队在业绩目标达成上存在分歧，以下哪种方法最能促进团队达成共识？

A.强制领导者决策

B.多轮投票表决

C.德尔菲法（匿名意见征集）

D.直接争执

4.在团队冲突管理中，“协作式”解决方案的核心是？

A.一方妥协，另一方得利

B.寻求双方都能接受的方案

C.强制执行多数人意见

D.忽视冲突，等待其自行解决

5.平安人寿某团队在跨部门协作时效率低下，可能的原因是？

A.部门间目标一致

B.缺乏明确的沟通渠道

C.团队成员经验丰富

D.公司政策支持

二、简答题（每题5分，共3题）

题目：

1.简述平安人寿团队建设中常见的“团队角色类型”（至少列举三种，并说明其特点）。

2.结合平安人寿业务特点，阐述团队建设中“授权”的重要性及实施要点。

3.若团队内部出现“小团体主义”现象，应如何有效化解？请提出至少三种措施。

三、案例分析题（每题10分，共2题）

题目：

1.案例背景：

平安人寿某支团队近期业绩下滑，主要原因是团队成员间缺乏信任，关键信息不共享。团队负责人尝试通过强制加班和绩效考核提升效率，但效果不佳。

问题：

（1）分析该团队可能存在的问题类型（至少两种）；

（2）提出至少三种针对性改进措施。

2.案例背景：

某平安人寿区域团队在推广新产品时，成员A主张激进策略，成员B则倾向保守。双方争执不下，导致项目停滞。

问题：

（1）分析该团队面临的冲突类型；

（2）若担任团队协调人，你会如何推动双方达成共识？

四、情景模拟题（每题15分，共2题）

题目：

1.情景：

你作为平安人寿某团队的主管，团队成员C近期因家庭问题情绪低落，工作积极性下降，但其他成员并未主动关心，反而对其抱怨。

要求：

（1）你会如何与该成员沟通，帮助其调整状态？

（2）如何引导团队建立“互助文化”？

2.情景：

某平安人寿团队在季度考核中，成员D因个人原因未能完成目标，但其态度积极，主动提出改进计划。但其他成员对其能力表示质疑。

要求：

（1）你会如何激励该成员，并化解团队中的质疑？

（2）结合团队建设理论，说明如何避免类似情况再次发生。

答案及解析

一、选择题答案及解析

1.答案：B

解析：“STAR原则”是行为面试中常用的技巧，包含情境（Situation）、任务（Task）、行动（Action）、结果（Result）四要素。选项B“任务”属于其中之一，而选项A、C、D均属于STAR原则的要素。

2.答案：C

解析：面对面交谈能最大程度减少信息传递中的“过滤效应”，因为非语言信号（如表情、语气）有助于更准确地理解对方意图。邮件和即时消息易产生误解，电话会议虽优于前两者，但不如面对面直接。

3.答案：C

解析：德尔菲法通过匿名征集意见，避免权威压力和群体干扰，适合跨部门团队达成共识。选项A、B可能造成内部矛盾，选项D会加剧冲突。

4.答案：B

解析：“协作式”解决方案强调双赢，即双方共同制定符合整体利益的方案。其他选项均涉及单方面决策或妥协，非协作式核心。

5.答案：B

解析：跨部门协作低效通常源于沟通不畅，缺乏统一目标（选项A）、人员（选项C）或政策（选项D）均非直接原因。

二、简答题答案及解析

1.答案：

-创新者（Innovator）：善于提出新想法，推动团队突破。如平安某团队通过数字化工具提升客户服务效率。

-协调者（Coordinator）：擅长沟通，平衡团队关系。如某区域团队负责人通过定期会议化解部门矛盾。

-执行者（Executor）：注重细节，确保任务落地。如某业务团队通过严格流程达成业绩目标。

2.答案：

重要性：

-提升团队自主性，减少管理层负担（如平安某团队通过授权实现快速响应客户需求）。

-激发成员积极性，增强归属感（如平安“星火计划”鼓励员工自主策划活动）。

实施要点：

-明确授权范围（如平安某团队被授予小额预算决策权）。

-提供必要支持（如定期培训）。

-建立反馈机制（如季度复盘）。

3.答案：

-透明化沟通：如召开全员会议澄清目标，避免信息壁垒。

-建立共同目标：如平安某团队将跨部门项目纳入整体考核。

-引入第三方调解：如借助人力资源部门介入调解矛盾。

三、案例分析题答