2025年外卖员笔试题目及答案解析.docVIP

2025年外卖员笔试题目及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：B

2.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，应采取哪种措施？

A.直接放弃订单

B.联系客户解释并请求延长配送时间

C.加快车速，无视交通规则

D.忽略客户，继续其他订单

答案：B

3.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染，应如何处理？

A.直接送达客户

B.联系客户并说明情况，请求更换餐品

C.自行处理污染部分后送达

D.拒绝配送，要求重新下单

答案：B

4.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：B

5.外卖员在配送过程中遇到客户投诉时，应采取哪种措施？

A.直接挂断电话

B.耐心倾听并解释情况

C.与客户争吵

D.忽略客户投诉

答案：B

6.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染，应如何处理？

A.直接送达客户

B.联系客户并说明情况，请求更换餐品

C.自行处理污染部分后送达

D.拒绝配送，要求重新下单

答案：B

7.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：B

8.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，应采取哪种措施？

A.直接放弃订单

B.联系客户解释并请求延长配送时间

C.加快车速，无视交通规则

D.忽略客户，继续其他订单

答案：B

9.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染，应如何处理？

A.直接送达客户

B.联系客户并说明情况，请求更换餐品

C.自行处理污染部分后送达

D.拒绝配送，要求重新下单

答案：B

10.外卖员在接单时，应优先考虑以下哪个因素？

A.订单金额

B.距离远近

C.订单类型

D.客户评价

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.外卖员在配送过程中应注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.注意行车安全

C.保持手机畅通

D.避免疲劳驾驶

答案：ABCD

2.外卖员在接单时应注意哪些事项？

A.核对订单信息

B.询问客户特殊需求

C.确认配送地址

D.了解订单金额

答案：ABC

3.外卖员在配送过程中遇到客户投诉时，应如何处理？

A.耐心倾听

B.解释情况

C.提供解决方案

D.忽略投诉

答案：ABC

4.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染，应如何处理？

A.联系客户

B.请求更换餐品

C.自行处理

D.拒绝配送

答案：AB

5.外卖员在接单时，应优先考虑哪些因素？

A.距离远近

B.订单金额

C.订单类型

D.客户评价

答案：ABCD

6.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，应采取哪些措施？

A.联系客户

B.解释情况

C.请求延长配送时间

D.忽略客户

答案：ABC

7.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染，应如何处理？

A.联系客户

B.请求更换餐品

C.自行处理

D.拒绝配送

答案：AB

8.外卖员在接单时，应优先考虑哪些因素？

A.距离远近

B.订单金额

C.订单类型

D.客户评价

答案：ABCD

9.外卖员在配送过程中遇到客户投诉时，应如何处理？

A.耐心倾听

B.解释情况

C.提供解决方案

D.忽略投诉

答案：ABC

10.外卖员在配送过程中应注意哪些安全事项？

A.遵守交通规则

B.注意行车安全

C.保持手机畅通

D.避免疲劳驾驶

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.外卖员在接单时，应优先考虑订单金额。

答案：错误

2.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，应直接放弃订单。

答案：错误

3.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染，应自行处理后送达。

答案：错误

4.外卖员在配送过程中遇到客户投诉时，应耐心倾听并解释情况。

答案：正确

5.外卖员在接单时，应优先考虑距离远近。

答案：正确

6.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染，应联系客户并请求更换餐品。

答案：正确

7.外卖员在接单时，应优先考虑订单类型。

答案：错误

8.外卖员在配送过程中遇到交通拥堵时，应联系客户解释并请求延长配送时间。

答案：正确

9.外卖员在配送过程中，发现餐品有轻微污染，应自行处理后送达。

答案：错误

10.外卖员在配送过程中遇到客户投诉时，应忽略投诉。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述外卖员在接单时应注意的事项。

答案：外卖员在接单时应注意核对订单信息，询问客户特殊需求，确认配送地址，了解订单金额。这样可以确保订单的准确性和配送