2025年版2月转接规范试题测试卷附答案.docx

2025年版2月转接规范试题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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小组：[单选题]*

○售中一组

○售中二组

○售中三组

○客诉组

1.?当客户在催货过程中表示需求换购商品时候，由（）推荐。[单选题]*

A、售前

B、售中(正确答案)

C、售后

2.?客户购买多个商品床+床垫+沙发+茶几电视柜+餐桌椅，未收到茶几转接（????）处理。餐椅没有收到转接（）处理，客户表示商品缺少床尾档、缺少沙发抱枕转接（）处理。[填空题]*

_________________________________(正确答案