包头职业技术学院《新媒体运营》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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包头职业技术学院

《新媒体运营》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在产品组合策略中，产品线的长度、宽度和深度需要合理规划。对于一家服装企业来说，如果想要扩大市场份额，以下哪种调整产品线的方式可能最为有效？（）

A.增加产品线的长度，推出更多款式的服装B.增加产品线的宽度，涵盖更多类型的服装C.增加产品线的深度，提供更多尺码和颜色选择D.以上方式效果相同

2、在服务质量差距模型中，差距5是指顾客期望与顾客感知之间的差距。以下哪种情况会导致差距5的扩大？（）

A.企业准确了解顾客期望，并提供了相应的服务

B.企业对服务质量的宣传与实际提供的服务相符

C.顾客对服务的期望过高，而企业实际服务水平未能达到

D.企业能够及时处理顾客的投诉和建议，并改进服务

3、在客户关系管理中，客户满意度和忠诚度是重要的指标。对于一家电商企业来说，以下哪种措施对于提高客户忠诚度的效果可能最为显著？（）

A.提供快速的物流服务B.定期推出优惠活动C.建立客户反馈机制D.为客户提供个性化的推荐

4、关于消费者的决策过程，以下哪个阶段消费者会对各种备选方案进行评估和比较，权衡利弊？（）

A.信息收集阶段

B.方案评价阶段

C.购买决策阶段

D.购后行为阶段

5、在营销战略的制定过程中，企业需要考虑自身的优势、劣势、机会和威胁。以下哪种分析工具常用于这种综合分析？（）

A.PEST分析B.SWOT分析C.波特五力模型D.波士顿矩阵

6、在市场细分的过程中，需要综合考虑多种因素来确定细分市场。以下关于市场细分依据的描述，哪一项是不准确的？（）

A.消费者的地理区域B.消费者的心理特征C.消费者的年龄和性别D.企业的生产能力和技术水平

7、在渠道管理中，激励渠道成员是提高渠道效率的重要手段。以下关于激励渠道成员的方法，不准确的是？（）

A.提供高额返利B.开展培训和支持C.建立长期合作关系D.严格控制渠道成员的行为

8、在市场细分的有效性评估中，可衡量性、可进入性、可盈利性和可区分性是重要的标准。对于一个以“喜欢户外运动的老年人”为细分市场的企业，以下哪个方面可能不符合有效性评估标准？（）

A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性

9、在市场调研的过程中，关于调研方法的选择和调研数据的可靠性，以下哪种描述是准确的？（）

A.市场调研方法包括问卷调查、访谈、观察等，企业可以随意选择，调研数据的可靠性无需过多考虑

B.定量调研方法比定性调研方法更科学、更准确，企业应优先选择定量调研

C.选择合适的市场调研方法应根据调研目的、对象和资源等因素综合考虑，同时要确保调研数据的真实性、准确性和可靠性

D.市场调研数据的收集和分析非常简单，企业可以自行完成，不需要借助专业的调研机构

10、在品牌资产管理中，品牌知名度、美誉度和忠诚度是重要的指标。对于一家快速消费品企业，以下哪种品牌资产建设策略更能提升品牌的综合价值？（）

A.大规模广告宣传提高知名度B.提升产品质量和服务赢得美誉度C.建立会员制度增强忠诚度D.以上策略协同推进

11、在营销预算的制定中，以下哪种方法能够根据企业的营销目标和市场情况，合理分配资源，确保营销活动的有效性和效益？（）

A.销售百分比法

B.目标任务法

C.竞争对等法

D.以上方法结合使用

12、在市场预测的方法中，以下哪种方法基于专家的经验和判断，对于缺乏历史数据或难以量化的情况具有一定的参考价值？（）

A.德尔菲法

B.时间序列分析法

C.回归分析法

D.以上方法均可

13、在产品创新的过程中，以下哪种方法能够有效地收集消费者的需求和创意，为新产品的开发提供灵感和方向？（）

A.在线调查

B.消费者座谈会

C.社交媒体监测

D.以上方法均可

14、在服务质量评价中，SERVQUAL模型被广泛应用。以下关于SERVQUAL模型的五个维度，哪一项描述不准确？（）

A.可靠性：准确可靠地执行所承诺服务的能力

B.响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望

C.保证性：员工的知识和礼貌以及传达信任和信心的能力

D.便利性：服务提供的地点和