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公交乘务员笔试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.公交车在运行过程中，遇到突发疾病乘客，乘务员首先应该采取的措施是：

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶到下一站再处理

C.让乘客自行处理

D.找乘客的家属来处理

答案：A

2.在公交车上，遇到乘客发生争执，乘务员应该：

A.直接将双方分开

B.忽视争执，继续正常服务

C.调解争执，确保安全

D.报警处理

答案：C

3.公交车在行驶过程中，遇到乘客提出无理要求，乘务员应该：

A.满足乘客的要求

B.直接拒绝乘客的要求

C.耐心解释并引导乘客

D.与乘客争吵

答案：C

4.公交车到达终点站后，乘务员应该：

A.立即下车休息

B.检查车厢内是否有遗留物品

C.立即开始下一班车的准备工作

D.与其他乘务员聊天

答案：B

5.公交车在运行过程中，遇到乘客携带违禁品，乘务员应该：

A.让乘客自行处理

B.忽视违禁品，继续行驶

C.拒绝让乘客上车

D.按规定处理违禁品

答案：D

6.公交车在行驶过程中，遇到乘客提出投诉，乘务员应该：

A.忽视投诉，继续正常服务

B.与乘客争吵

C.耐心倾听并记录投诉内容

D.直接挂断电话

答案：C

7.公交车在运行过程中，遇到乘客晕车，乘务员应该：

A.让乘客自行处理

B.继续行驶，不进行处理

C.提供晕车药并帮助乘客

D.找医生来处理

答案：C

8.公交车在运行过程中，遇到乘客提出紧急情况，乘务员应该：

A.忽视紧急情况，继续行驶

B.立即停车并处理紧急情况

C.找乘客的家属来处理

D.报警处理

答案：B

9.公交车在运行过程中，遇到乘客提出合理建议，乘务员应该：

A.忽视建议，继续正常服务

B.直接拒绝建议

C.耐心听取并记录建议

D.与乘客争吵

答案：C

10.公交车在运行过程中，遇到乘客提出虚假信息，乘务员应该：

A.相信乘客，不进行处理

B.忽视虚假信息，继续行驶

C.调查核实信息

D.直接挂断电话

答案：C

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.公交乘务员在服务过程中应该具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.耐心细致的服务态度

C.熟练的驾驶技能

D.较强的应急处理能力

答案：A、B、D

2.公交乘务员在服务过程中应该注意的事项包括：

A.保持车厢内的卫生

B.维护乘车秩序

C.提供乘车信息

D.处理乘客的投诉

答案：A、B、C、D

3.公交乘务员在处理突发事件时应该采取的措施包括：

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时报告上级

C.采取适当的应急措施

D.确保乘客的安全

答案：A、B、C、D

4.公交乘务员在服务过程中应该遵守的规章制度包括：

A.乘车规则

B.服务规范

C.安全操作规程

D.紧急情况处理预案

答案：A、B、C、D

5.公交乘务员在服务过程中应该具备的知识包括：

A.乘车路线知识

B.乘车票价知识

C.乘车时间知识

D.乘车地点知识

答案：A、B、C、D

6.公交乘务员在服务过程中应该注意的礼仪包括：

A.仪容仪表

B.语音语调

C.服务态度

D.乘车秩序

答案：A、B、C

7.公交乘务员在处理乘客投诉时应该采取的措施包括：

A.耐心倾听

B.详细记录

C.及时处理

D.反馈结果

答案：A、B、C、D

8.公交乘务员在服务过程中应该注意的安全事项包括：

A.防止乘客摔倒

B.防止乘客受伤

C.防止火灾

D.防止盗窃

答案：A、B、C、D

9.公交乘务员在服务过程中应该注意的服务质量包括：

A.乘车环境

B.乘车体验

C.乘车效率

D.乘车安全

答案：A、B、C、D

10.公交乘务员在服务过程中应该注意的服务态度包括：

A.耐心细致

B.热情周到

C.公正公平

D.诚实守信

答案：A、B、C、D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.公交乘务员在服务过程中应该始终保持微笑。

答案：正确

2.公交乘务员在服务过程中应该尽量避免与乘客发生争执。

答案：正确

3.公交乘务员在服务过程中应该及时处理乘客的投诉。

答案：正确

4.公交乘务员在服务过程中应该注意乘车秩序，防止乘客拥挤。

答案：正确

5.公交乘务员在服务过程中应该注意乘车安全，防止乘客受伤。

答案：正确

6.公交乘务员在服务过程中应该注意乘车环境，保持车厢内的卫生。

答案：正确

7.公交乘务员在服务过程中应该注意乘车效率，确保乘客能够及时到达目的地。

答案：正确

8.公交乘务员在服务过程中应该注意乘车体验，提供良好的乘车服务。

答案：正确

9.公交乘务员在服务过程中应该注意服务态度，保持热情周到。

答案：正确

10.公交