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2025年学历类自考专业(公共关系)公共关系案例-公关礼仪参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在公关礼仪中，处理客户投诉时最核心的原则是？

A.优先维护企业利益

B.坚持客户至上

C.立即妥协让步

D.建立长期关系

2、危机公关的黄金响应时间是？

A.事件曝光后1小时

B.24小时内

C.3天内

D.事件平息后

3、商务会议中，下列哪项属于非语言沟通禁忌？

A.保持微笑

B.双手交叉

C.避免眼神接触

D.使用正式坐姿

4、国际商务接待中，中东地区递送名片应避免使用？

A.签字面朝上

B.左手递送

C.附英文翻译

D.使用镀金材质

5、品牌形象维护的关键要素不包括？

A.VI系统统一

B.公众参与度

C.危机预案制定

D.员工行为规范

6、媒体沟通时，以下哪种提问方式最易引发负面报道？

A.您如何看待我们的新产品？

B.您对产品有何具体建议？

C.是否有改进计划？

D.市场反馈如何？

7、公关活动策划需优先考虑的要素是？

A.预算分配

B.目标群体画像

C.活动流程设计

D.宣传渠道选择

8、客户关系维护中，5S法则中的S指？

A.服务响应速度

B.问题解决时效

C.持续跟进频率

D.满意度调查周期

9、国际会议中，英法文化对座位排序的主要差异是？

A.脊背朝向门

B.主宾位置

C.背对出口

D.贵宾右侧

10、危机公关处理步骤中，S代表？

11、公共关系危机处理中，企业应遵循的首要原则是？

A.隐瞒负面信息

B.主动公开真相

C.转移舆论焦点

D.延迟回应媒体

12、国际商务会议中，接待外宾的礼仪着装应如何选择？

A.美式休闲装

B.英式正装（三件套西装+领带）

C.中式唐装

D.日式浴衣

13、公关人员接待重要客户时，下列哪种行为符合礼仪规范？

A.未经允许查看客户手机

B.提前确认客户日程安排

C.临时调整会议地点

D.私自留存客户名片

14、品牌危机中，企业应优先采取的沟通策略是？

A.通过社交媒体发布声明

B.首先向内部员工通报

C.直接联系受损客户

D.请求媒体主动曝光

15、商务宴请中，主宾入座顺序遵循什么规则？

A.老年人优先入座

B.客方职位最高者居中

C.女士优先入座

D.主办方负责人坐首桌

16、危机公关中，第三方信源的作用不包括？

A.提供客观证据

B.增强公信力

C.推卸责任

D.缓解舆论压力

17、公关活动预算分配中，媒体宣传费用占比通常为？

A.40%-50%

B.20%-30%

C.10%-15%

D.60%-70%

18、国际商务接待中，送客礼仪的结束标准是？

A.客人进入电梯

B.客人主动提出告辞

C.客人车辆驶离视线

D.客人收到感谢卡

19、危机事件中，企业应避免的舆论应对方式是？

A.承认疏漏但强调改进

B.反复解释历史同类事件

C.建立专项沟通小组

D.公开道歉并赔偿损失

20、商务接待中，女士座位安排应遵循？

A.优先安排在主宾右侧

B.优先安排在男性客人对面

C.优先安排在离门最近位置

D.优先安排在离窗最远位置

21、在商务接待中，主宾双方交换名片的礼仪顺序是什么？

A.主宾先递名片给主人

B.主人先递名片给主宾

C.双方同时递送

D.无固定顺序

22、公关危机中，企业应优先采取的应对策略是？

A.隐瞒事实等待调查

B.公开透明解释真相

C.转移矛盾至第三方

D.延迟回应以争取时间

23、国际商务会议中，哪种着装最符合正式场合要求？

A.休闲T恤+牛仔裤

B.纯色衬衫+西装裤

C.运动装+凉鞋

D.色彩鲜艳的衬衫

24、媒体通稿中我们深表遗憾的表述适用于哪种公关场景？

A.产品质量事故

B.客户投诉未解决

C.合作方违约

D.市场竞争失利

25、危机公关中3T原则中的T指？

A.Truth（真相）

B.Timeliness（及时性）

C.Tone（语气）

D.Transparency（透明度）

26、国际商务谈判中，下列哪种行为可能构成礼仪失误？

A.握手时使用双手

B.商谈间隙整理领带

C.未经允许查看对方文件

D.离场时微笑致意

27、公关活动预算分配中，媒体投放占比通常应控制在？

A.30%-40%

B.50%-60%

C.10%-20%

D.70%-80%

28、政府机构举办发布会时，发言人必须提前演练的内容是？

A.演讲稿内容

B.QA应答流程

C.证件佩戴位置

D.礼品发放标准

29、跨文化沟通中，高语境文化最显著特征是？

A.依赖文字沟通

B.重视非语言信号

C.严格遵循时间表

D.