基于协同创新的图书馆联合参考咨询服务系统设计与实现研究.docx

基于协同创新的图书馆联合参考咨询服务系统设计与实现研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，图书馆作为知识与信息的重要汇聚地，其服务模式正经历深刻变革。传统图书馆参考咨询服务主要依赖面对面交流或电话沟通，受时空限制明显。读者若想获取信息，需在图书馆开放时间前往咨询台，咨询范围也局限于图书馆的实体馆藏。随着互联网普及与用户需求日益多样化、个性化，这种服务模式逐渐暴露出诸多困境。

从服务效率上看，传统参考咨询服务流程繁琐，工作人员需手动检索资料，处理咨询请求的速度较慢。面对大量咨询时，容易出现排队等待的情况，导致读者满意度降低。服务范围方面，以单个图书馆的资源和人力为基础，