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积分回报计划对电信客户忠诚度的多维影响及策略优化研究

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，电信行业已然成为推动社会经济发展的关键力量。随着5G、物联网、云计算等新一代通信技术的广泛应用，电信市场呈现出蓬勃发展的态势。然而，繁荣背后也隐藏着激烈的竞争。目前，电信市场主体愈发多元化，除了传统的电信运营商，互联网企业、科技公司以及虚拟运营商等新兴力量也纷纷涌入，市场竞争格局不断重塑。

为了在激烈的竞争中抢占更多市场份额，各电信企业纷纷施展浑身解数。一方面，大打价格战与促销战，各种优惠套餐、低价策略层出不穷。这虽然在一定程度上吸引了部分价格敏感型客户，但也导致了整个行业的盈利能力