信息技术管理中心运维制度及流程.pdfVIP

运行维护管理制度

目录

一、总则-3-

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第-1-页共32页

二、编制法-3-

三、运维部工作职责-3-

四、运维服务管理体系-4-

4.1运维服务管理对象-4-

4.2运维系统功能框架-5-

4.3运维管理组织结构-5-

4.3.1项目负责人-6-

4.3.2项目经理-7-

4.3.3技术主管-7-

4.3.4服务台-8-

4.3.5网络管理员-8-

4.3.5应用、数据库管理员-9-

4.3.7终端管理员-9-

4.4.运维服务流程-10-

4.4.1服务台-10-

4.4.2事件管理-10-

4.4.3工单管理-11-

4.4.4问题管理-11-

4.4.5变更管理-12-

4.4.6配置管理-12-

4.4.7欠口•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••12

4.4.8统计及工作报告-13-

4.5运维服务内容

4.5.1服务目标-13-

4.5.2软硬件资产统计服务-14-

4.5.3网络、安全系统运维服务-14-

4.5.4主机、存储系统运维服务-15-

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4.5.5数据库系统运维服务-16-

4.5.6中间件运维服务-16-

4.5.7终端、外设运维服务-17-

五、运维现场管理-17-

5.1、信息机房管理-17-

5.1.1硬件配备及巡检-17-

5.1.2出入管理-