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家电过保换货执行协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签署：

甲方（消费者）：姓名/名称______，身份证号/统一社会信用代码______，联系地址______，联系电话______。

乙方（销售者/生产者/服务商）：名称______，地址______，联系电话______。

鉴于甲方拥有乙方销售的家电产品（产品名称：______，型号：______，序列号：______，购买日期：______，购买凭证号：______），该产品已超出厂家提供的“三包”有效期或约定的延保期，但在使用过程中出现符合本协议约定的非人为损坏的性能故障，甲方希望乙方提供过保换货服务，乙方同意提供该服务等情况，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条适用范围与前提条件

1.1本协议适用于甲方拥有的上述家电产品（产品名称：______，型号：______，序列号：______）。

1.2本协议约定的过保换货服务仅适用于该产品已超出厂家官方规定的“三包”有效期或双方约定的延保期限后的情况。

1.3申请过保换货的产品必须出现非人为损坏的性能故障。

1.4本协议所称“非人为损坏”是指产品未因用户使用不当、擅自拆装、维修、进水、火烧、雷击、地震等不可抗力因素或其他非乙方责任导致的产品损坏。

1.5本协议所称“性能故障”是指产品主要功能完全丧失、性能指标显著低于国家或行业标准、或经专业检测机构鉴定确认存在无法修复的性能缺陷等问题。

1.6除外责任：以下情况即使产品超出“三包”或延保期，乙方亦不提供过保换货服务：

(a)产品自然磨损、老化导致功能衰退；

(b)产品外观严重损坏，影响二次销售；

(c)产品无法通过常规检测确定具体故障原因；

(d)因甲方原因导致产品损坏，如自行改装、维修等；

(e)法律法规规定的其他不适用情形。

第二条换货执行细节

2.1换货方式：经双方确认产品符合换货条件后，乙方将向甲方提供同型号全新的家电产品进行换货。若同型号产品缺货，乙方应提供功能、性能相当或更优的同品类产品作为替代，并无需征得甲方书面同意，但应尽可能满足甲方需求或提供合理的替代选择，并应将替代产品信息及原因提前告知甲方。

2.2费用承担：

(a)换货产品费用：乙方提供换货产品，甲方需向乙方支付人民币______元（大写：______）作为换货服务费（或称过保费）。该费用可能包含新机成本、旧机残值折扣、检测费、服务费等，具体构成由乙方说明。

(b)运输费用：新换货产品的寄送至甲方指定地址的运输费用由乙方承担。旧产品的回收运输费用由甲方承担。乙方应在收到甲方支付的服务费后______个工作日内安排寄送新产品，甲方应在收到新产品后______日内妥善包装并寄回旧产品至乙方指定地址。双方各自承担因运输产生的正常损耗。

2.3旧机处理：甲方寄回旧产品后，乙方将在确认收到并检验无误后，扣除相应残值（如有，残值标准为：______）后，将残值款项在______个工作日内通过银行转账方式退还给甲方，或直接抵扣下次服务费用。旧机将按照环保规定进行处理。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方的权利：

(a)享有在符合本协议约定条件下申请过保换货的权利；

(b)有权要求乙方提供清晰、便捷的换货申请流程及咨询服务；

(c)有权要求乙方按照约定时间和标准提供符合质量要求的换货产品；

(d)换货产品在新的“三包”有效期内出现同类故障，享有免费维修或更换的权利。

3.2甲方的义务：

(a)负责向乙方提供真实、准确的产品信息，包括但不限于购买凭证复印件、产品序列号、详细故障描述等；

(b)配合乙方进行产品故障的检测和评估，按要求提供必要的技术支持；

(c)按照本协议约定及时足额支付换货服务费；

(d)妥善保管新换货产品及其所有相关文档，并按照正常使用方式操作；

(e)按照约定时间和要求寄回旧产品。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方的权利：

(a)有权审核甲方提交的换货申请及相关材料，确认是否符合本协议约定的条件；

(b)有权按照本协议约定收取换货服务费。

4.2乙方的义务：

(a)在收到甲方完整的换货申请材料后______个工作日内完成审核，并将审核结果（同意或不同意）及理由书面或通过电子方式通知甲方；

(b)审核通过后，在收到甲方支付的服务费后______个工作日内，将新换货产品寄送至甲方指定地址，并承担运输费用；

(c)保证换货提供的产品为全新的、与