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运营经理考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.运营管理的核心目标是（）

A.提高效率B.增加成本C.降低质量D.减少客户

答案：A

2.以下不属于运营流程类型的是（）

A.项目型B.单件小批量型C.大量生产型D.服务型

答案：D

3.库存管理的主要目的是（）

A.增加库存成本B.减少库存数量C.平衡库存成本与服务水平D.不考虑客户需求

答案：C

4.供应链管理的关键是（）

A.供应商B.物流C.信息共享D.客户

答案：C

5.运营战略属于（）

A.公司层战略B.业务层战略C.职能层战略D.竞争战略

答案：C

6.质量管理中，PDCA循环的D代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：B

7.设施选址考虑的首要因素是（）

A.劳动力成本B.原材料供应C.市场需求D.交通便利

答案：C

8.生产计划的主要指标不包括（）

A.品种B.质量C.时间D.人员

答案：D

9.运营绩效的财务指标是（）

A.生产率B.成本C.质量合格率D.交货期

答案：B

10.下列不属于服务运营特点的是（）

A.无形性B.同步性C.可储存性D.异质性

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.运营管理的职能包括（）

A.计划B.组织C.领导D.控制

答案：ABCD

2.运营流程优化的方法有（）

A.消除浪费B.简化流程C.整合流程D.自动化

答案：ABCD

3.库存的类型有（）

A.原材料库存B.在制品库存C.成品库存D.安全库存

答案：ABCD

4.供应链的成员包括（）

A.供应商B.制造商C.分销商D.零售商

答案：ABCD

5.运营战略的内容包括（）

A.产品选择B.生产能力规划C.选址决策D.质量管理

答案：ABCD

6.质量管理的工具和方法有（）

A.检查表B.排列图C.因果图D.控制图

答案：ABCD

7.设施选址的影响因素有（）

A.经济因素B.政治因素C.社会因素D.自然因素

答案：ABCD

8.生产计划的层次有（）

A.长期计划B.中期计划C.短期计划D.临时计划

答案：ABC

9.运营绩效的非财务指标有（）

A.生产率B.质量合格率C.交货期D.客户满意度

答案：ABCD

10.服务运营的策略有（）

A.服务标准化B.服务个性化C.服务外包D.服务创新

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.运营管理只适用于制造业。（）

答案：错误

2.提高运营效率必然会降低质量。（）

答案：错误

3.库存越多越好，可以保证生产的连续性。（）

答案：错误

4.供应链管理就是物流管理。（）

答案：错误

5.运营战略要与公司战略相匹配。（）

答案：正确

6.PDCA循环是质量管理的基本方法。（）

答案：正确

7.设施选址只需要考虑成本因素。（）

答案：错误

8.生产计划的主要任务是确定生产数量。（）

答案：错误

9.运营绩效只看财务指标就可以。（）

答案：错误

10.服务运营不能像制造业一样进行管理。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述运营管理的概念。

答：运营管理是对提供产品或服务的运营系统进行设计、运行、评价和改进的过程。它涵盖从投入到产出的全流程，旨在高效利用资源，满足客户需求，实现组织目标。

2.库存管理的作用有哪些？

答：一是保证生产和服务的连续性，防止因缺货停工；二是平衡供需差异，应对需求波动；三是通过合理库存控制降低成本；四是提高客户服务水平，快速响应需求。

3.供应链管理的主要内容是什么？

答：包括供应商管理，选择和评估供应商；物流管理，涉及运输、仓储等；信息管理，实现成员间信息共享；需求管理，预测和满足客户需求；以及供应链的协调与合作。

4.质量管理的原则有哪些？

答：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论运营管理在企业竞争中的重要性。

答：运营管理能提高效率降低成本，使产品更具价格竞争力；保证产品和服务质量，提