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某某信息系统应急预案

本预案是信息技术部根据企也有关法规和政策，结合企业信息系统建设和

运行状，重点针对企业也许发生的重大突发事件编制的I,包括总则、组织指

挥体系及职责、预警和防止机制、应急处理程序、保障措施等，其中明确规定

了在发生信息系统突发事件状下，信息系统管理人员日勺有关职能和工作措

施，具有一定的指导性和可操作性。

一、总则

(-)目的

为科学应对信息系统突发事件，建立健全信息系统日勺应急响应机制，有效

防止、及时控制和最大程度地消除各类突发事件的危害和影响，制定本应急预

案。

(二)工作原则

1.统一领导

碰到重大信息系统异常状，应及时向有关领导汇报，以便于统一调度、

减少损失。

2.综合协调

明确综合协调的职能机构和人员，做到职能间的互相衔接。

3.重点突出

应急处理的重点放在运行着重要业务系统或也许导致严重事故后果的关键

信息系统上。

4.及时反应，积极应对

出现信息系统故障时，信息系统维护人员应及时发现、及时汇报、及时抢

修、及时控制，积极对信息系统突发事件进行防备、监测、预警、汇报、响

应。

5.迅速恢复

信息系统管理人员在坚持迅速恢复系统日勺原则下，根据职责分工，加强团

结协作，必要状下与设备供应商以及系统集成商共同寻求问题时迅速处理。

6.防备为主，加强监控

常常性地做好应对信息系统突发事件日勺思想准备、预案准备、机制准备和

工作准备，提高基础设备和重要信息系统的综合保障水平。加强对信息系统应

用的平常监视，及时发现信息系统突发性事件并采用有效措施，迅速控制事件

影响范围，力争将损失降到最低程度。

二、应急工作小组机构及职责

在信息系统事件日勺处理中，一种组织良好、职责明确、科学管理日勺应急队

伍是成功日勺关键。组织机构的成立对于事件H勺响应、决策、恢复，防止类似事

件时发生都具有重要意义。

结合企业信息系统的实际状，将有关应急人员的角色和职责进行了明确

口勺划分。

1.应急处理领导小组

及时掌握信息系统故障事件的发展动态，向上级部门汇报事件动态；对有

关事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。

应（急领导小组组员参见《重大突发事件预案处理和汇报制度》）。

2.应急处理工作小组

负责定期理解外部支持人员H勺变动状况，及时更新其术人员及联络方式

等信息；迅速响应信息系统发现的故障事件、业务部门对信息系统故障的申

告；执行信息系统故障W、J诊断、排查和恢复操作；定期通过设备监控软件、系

统运行汇报等工具对信息系统的使用状况进行分析，尽早发现信息系统的异常

状况，排除信息系统日勺隐患。

工作小组组长：信息术部负责人

工作小组组员：信息术部术支持室全体组员、信息术部各室主任

3.外部支持人员

包括电信运行商、设备供应商以及系统集成商。负责事先向某某信息术

部提供紧急状况下的应急术方案和应急术支援体系；积极配合信息中心应

急人员进行故障处理。

名单：设备供应商、系统集成商、电信运行商等

三、预警和防止机制

一（）信息系统监测及汇报

L信息系统日勺平常管理和维护

信息系统的平常管理和维护应加强信息系统应用的监测、分析和预警工

作。

2.建立信息系统故障事故汇报制度

发生信息系统故障时，值班人员应当立即向应急处理小组领导汇报，并及

时进行故障处理、调查核算、保留有关证据等。

二（）预警

在接到突发事件汇报后，应当经初步核算之后，将有关状况及时向应急处

理小组领导汇报，深入进行状况综合，研究分析也许导致损害的程度，提出初

步行动对策。由上级领导视状况紧急程度召集协调会，决策行动方案，公布指

示和实行命令等。

三（）预警支持系统

应建立和完善信息监测、消息传递和指挥决策支持系统，保证突发事件处

理过程中出