第三章公共关系职能.pptVIP

*案例III:海尔的管理观念价值观：敬业报国、追求卓越质量观：有缺陷的产品就是废品兼并观：吃休克鱼，用文化激活休克鱼营销观：首先卖信誉、其次卖产品人才观：人人是人才，赛马不相马服务观：用户永远是对的。研发观:用户的难题就是我们开发的课题。第27页，共56页，星期日，2025年，2月5日*案例IV：国美的管理形象在我国，家电连锁巨头国美在创业之初就倡导创新务实、精益求精的经营理念，提出的企业的发展使命是：建百年基业，引领中国家电，创造具有中国特色的新连锁经营模式，企业宗旨是：诚信为本，创新勇气，精益求精，连锁互动。在实践中，国美采用低成本扩张的战略，迅速实现经营规模的扩张，管理上采用先进、实效的统一配送、连锁互动的方法，商品销售策略上采取务实、低价的策略，形成了一贯真诚、优质、低价的管理风格，受到公众的欢迎和认可。第28页，共56页，星期日，2025年，2月5日*案例V：爱立信的管理战略转移爱立信曾经对外宣称放弃手机的生产，人们误认为放弃了手机生产就意味着爱立信放弃了品牌，实际上是爱立信管理思路和管理战略的调整。其实，爱立信调整的真正原因是其手机未能适应市场变化快、市场日益细分化的要求，从而使得它不得不改变自己的管理战略，将自己生产手机变为生产外包。爱立信手机业务的战略调整是顺势的应变，并不会影响整个企业的管理形象，反而维护了爱立信机智、灵活、高效的管理形象。第29页，共56页，星期日，2025年，2月5日*案例VI：安利管理模式成功转型美国安利的品牌早在1992年就进入了中国，曾经以“疯狂的传销”而著名，也因此而蒙受了巨大的损失。经过管理模式转型，安利从“直销”转向“店铺+直销”，安利无论从主观上还是从客观上都已拉开在中国市场打一场“持久战”的架势，安利（中国）在中国的投资总额为1亿美元，目前已经在全国建立了55家专卖店，至2000年8月，有销售记录的营销人员已达九万之多，成功实现管理模式的转型，树立和维护了在中国的管理形象。第30页，共56页，星期日，2025年，2月5日*四、社会组织形象组织管理形象的塑造：创造科学有效管理哲学体系创建特色管理风格模式方法优化组织结构强化信息运行健全组织健康运行规范制度健全完善科学民主管理制度建立新型组织关系管理机制积极推进管理工作的现代化第31页，共56页，星期日，2025年，2月5日*四、社会组织形象7、组织形象构成（二）人员形象：社会组织的各类成员的综合表现在社会公众心理上的评价和认可程度。包括：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象第32页，共56页，星期日，2025年，2月5日*四、社会组织形象社会组织人员形象的塑造领导者形象：资历、才干、胸怀、胆识、知识、作风、政策水平、组织荣誉感。管理者形象：品德、机智、才干、个性、责任心。典型员工形象：代表性、说服力、号召力。普通员工形象：基本素质、积极性、主人意识。第33页，共56页，星期日，2025年，2月5日*四、社会组织形象社会组织人员形象构成与要求领导者形象：资历、才干、知识、外在形象、胆识、胸怀、心理承受力、社交能力、规划能力等员工形象：专业知识、服务意识、应变能力、沟通能力、心理承受力、兴趣广泛、关系管理能力、外在形象等代言人形象：代表力、公德力、亲和力、号召力、感染力第34页，共56页，星期日，2025年，2月5日*四、社会组织形象8、组织形象构成（三）实力形象：是指社会组织所拥有的物质基础、技术条件、团队精神和市场地位在公众心理上的评价和认可程度。社会组织的实力形象包括：组织有形资产价值组织无形资产价值组织技术开发能力组织环境空间形象组织员工福利待遇组织整体团队精神组织业务市场地位第35页，共56页，星期日，2025年，2月5日*四、社会组织形象企业实力形象构成要素分析：企业有形资产的价值：企业店铺、厂房、建筑（地产）、设备、工具及配套设施的价值。例如：美国的沃尔玛在全世界拥有上千家的零售商业店铺和最先进的卫星通讯设备、现代化的商业管理工具，成为世界500强之首。企业无形资产的价值：企业商誉、企业及产品品牌、商标、技术、经验、管理方法的价值。例如：可口可乐的总裁说：即使可口可乐公司一夜之间消失，拥有可口可乐品牌，也可以很快重新建立可口可乐王国。第36页，共56页，星期日，2025年，2月5日*四、社会组织形象企业实力形象构成要素分析：企业产品的创新能力：企业产品或服务推陈出新的能力和速度。例如：日本索尼公司始终作为世界家电技术的先锋和最先进家电产品的始创者，不断推出独创