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全面质量管理试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10分）
1.全面质量管理（TQM）区别于传统质量管理的核心特征是（）。
A.强调检验环节的严格性
B.以顾客为中心的全员参与
C.依赖统计技术控制质量
D.注重最终产品的合格率
2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是（）。
A.制定质量目标和计划
B.执行计划并收集数据
C.对执行结果进行检查分析
D.总结经验并处理问题
3.质量成本中，因产品不符合要求而导致的退货、返工费用属于（）。
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部损失成本
D.外部损失
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