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全球通专席选拔认证考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共30分）
1.全球通品牌核心定位中，“尊享”维度主要体现在以下哪项服务？
A.7×24小时10086热线接入
B.专属客户经理1对1服务
C.全国营业厅优先叫号
D.积分加倍兑换通用商品
答案：B
2.全球通钻石卡用户可享有的最高国际漫游流量包日封顶费用为？
A.288元/天
B.198元/天
C.398元/天
D.98元/天
答案：A
3.当客户反馈“上月国际漫游通话费异常高”时，专席代表首先应执行的操作是？
A.直接转接投诉处理部门
B.调取客户漫游地通话详单
C.解释漫游资费标准
D.承诺48小时内
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