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水务公司年度总结(精选4篇)

第一篇

过去一年，在公司领导的正确带领和全体员工的共同努力下，我公司顺利完成了各项工作任务，在供水保障、水质管理、服务提升等多个方面取得了显著成效。以下是对本年度工作的详细总结。

一、供水生产与保障

1.水量供应

全年累计供水[X]万立方米，较去年增长了[X]%。这一增长主要得益于城市规模的扩大以及工业用水需求的增加。为了满足不断增长的用水需求，我们对水厂的生产设备进行了全面评估和升级改造。例如，对[具体水厂名称]的水泵机组进行了更新，提高了水泵的运行效率，日供水能力提升了[X]立方米。同时，优化了供水调度方案，根据不同区域、不同时段的用水特点，合理分配水量，确保了全市供水的稳定。

2.设备维护与管理

建立了完善的设备维护管理制度，定期对供水设备进行巡检、保养和维修。全年共完成设备巡检[X]次，及时发现并处理设备隐患[X]处。例如，在一次巡检中发现[某水厂]的加氯设备出现轻微泄漏，立即组织维修人员进行抢修，避免了可能出现的水质安全事故。对老化的设备进行了有计划的更新改造，投入资金[X]万元，更换了[具体设备名称]等关键设备，提高了设备的可靠性和稳定性。

3.应急保障能力

制定并完善了应急预案，组织了多次应急演练。全年共开展应急演练[X]次，包括水源污染应急演练、设备故障应急演练等。通过演练，检验了应急预案的可行性和有效性，提高了员工的应急处置能力。同时，储备了充足的应急物资，如消毒剂、抢修工具等，确保在突发情况下能够迅速响应，保障供水安全。

二、水质管理

1.水质检测

严格按照国家相关标准和规范，对原水、出厂水和管网水进行全方位、多层次的检测。全年共检测水样[X]个，检测项目涵盖了[具体检测项目]等多项指标。检测结果显示，出厂水水质综合合格率达到了[X]%，管网水水质综合合格率达到了[X]%，均符合国家饮用水卫生标准。加强了对水质检测设备的管理和维护，定期对设备进行校准和调试，确保检测数据的准确性和可靠性。

2.水源保护

加强了与环保、水利等部门的沟通协作，共同做好水源地的保护工作。定期对水源地进行巡查，及时发现并处理影响水源水质的问题。例如，发现[某水源地]周边存在少量垃圾堆积，立即协调相关部门进行清理，并加强了对该区域的监管。开展了水源地生态修复工程，种植了大量的水生植物，改善了水源地的生态环境，提高了水源的自净能力。

3.水质提升措施

针对部分区域水质存在的问题，采取了一系列水质提升措施。例如，在[某区域]管网中安装了水质净化设备，对管网水进行深度处理，有效改善了该区域的水质。加强了对消毒剂的投加管理，根据水质变化情况及时调整消毒剂的投加量，确保消毒效果的同时，避免了消毒剂残留对人体健康的影响。

三、客户服务

1.服务热线与投诉处理

设立了24小时服务热线，全年共受理用户咨询、报修、投诉等各类电话[X]个。对用户的来电，做到了及时接听、详细记录、快速处理。投诉处理及时率达到了[X]%，用户满意度达到了[X]%。建立了投诉处理回访制度，对处理结果进行跟踪回访，确保用户的问题得到彻底解决。例如，一位用户反映家中水质有异味，我们立即安排工作人员上门取样检测，并及时向用户反馈检测结果和处理措施，用户对处理结果表示满意。

2.抄表收费管理

优化了抄表收费流程，采用了先进的抄表技术，提高了抄表的准确性和效率。全年抄表准确率达到了[X]%，收费率达到了[X]%。加强了对欠费用户的催缴工作，通过短信提醒、电话催缴、上门催收等多种方式，有效减少了欠费现象的发生。同时，为方便用户缴费，开通了多种缴费渠道，如网上缴费、银行代扣等，受到了用户的广泛好评。

3.用户满意度调查

定期开展用户满意度调查，了解用户对供水服务的需求和意见。全年共发放调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份。调查结果显示，用户对供水水质、供水服务态度、缴费便捷性等方面的满意度均有所提高。根据调查结果，我们对服务工作进行了针对性的改进，不断提升服务质量。

四、工程建设与改造

1.新建供水工程

积极推进新建供水工程的建设，[具体新建工程名称]项目顺利开工建设。该工程总投资[X]万元，设计日供水能力为[X]立方米，预计明年年底建成投入使用。在工程建设过程中，严格按照工程建设程序和质量标准进行管理，加强对施工进度、质量和安全的监督检查，确保了工程建设的顺利进行。

2.老旧管网改造

为了提高管网的运行效率和供水安全性，对部分老旧管网进行了改造。全年共改造老旧管网[X]公里，投入资金[X]万元。通过改造，有效减少了管网漏损率，降低了爆管事故的发生频率。例如，对[某区域]的老旧铸铁管网进行了更换，采用了新型的PE管，提高了管网的耐腐蚀性能和抗压能力。

3.二次供水设施改造

加强了对二次供水设施的管理和改造，对部分不符合卫生标