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商品营业员效率提升考核试卷及答案.docx

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    商品营业员效率提升考核试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共30分）

    1.营业员在接待顾客时，应首先（）

    A.主动介绍商品B.热情打招呼C.询问需求D.让顾客自行挑选

    答案：B。热情打招呼是营造良好服务氛围的第一步，能让顾客感受到尊重和关注，为后续的服务奠定基础。

    2.以下哪种商品陈列方式能最有效地吸引顾客的注意力（）

    A.按价格高低排列B.按功能分类排列C.采用色彩对比陈列D.按品牌陈列

    答案：C。色彩对比陈列可以使商品更加醒目，在众多商品中更容易吸引顾客的目光，激发他们的进一步了解欲望。

    3.当顾客对商品价格提出异议时，营业员

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