平安科技IQEQ测试备考指南与答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

平安科技IQEQ测试备考指南与答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在客户服务场景中，AI客服应优先考虑哪种沟通策略以提升客户满意度？

A.严格遵循预设脚本，减少自由发挥

B.完全依赖情感化表达，忽略业务效率

C.结合客户情绪与业务需求，灵活调整回应方式

D.隐瞒系统局限性，避免客户质疑

2.某城市保险业务量下降，AI分析显示主要原因是线上渠道转化率低。以下哪项措施最可能提升转化率？

A.增加线上广告投放强度

B.优化产品页面文案，突出客户痛点

C.强制客户使用线下办理流程

D.降低产品价格以吸引价格敏感型客户

3.在保险理赔场景中，AI如何帮助减少欺诈行为？

A.自动核赔，无需人工干预

B.通过图像识别技术验证事故现场真实性

C.增加理赔时间以审核所有申请

D.完全依赖客户主动提交证据

4.平安科技在粤港澳大湾区布局AI业务，以下哪项策略最能体现地域适配性？

A.直接复制国内成功案例，不做本地化调整

B.优先开发支持粤语及粤语的AI模型

C.专注于服务大型企业客户，忽略个人用户

D.忽略跨境数据隐私法规，简化系统设计

5.某保险产品需适应老龄化市场，AI应如何优化产品设计？

A.简化操作界面，减少文字密度

B.提高产品费用，匹配高端市场定位

C.减少自动化流程，增加人工客服比例

D.仅支持移动端，放弃PC端适配

6.在AI客服培训中，以下哪项内容最关键？

A.教授复杂的业务术语，提升专业度

B.训练标准话术，确保统一性

C.培养共情能力，理解客户情绪

D.强调技术操作，忽略沟通技巧

7.平安科技某AI项目因数据标注质量低导致模型效果不佳，以下哪项措施最有效？

A.增加标注人力投入，提高数量

B.优化标注工具，提升标注效率

C.忽略标注问题，依赖模型自学习

D.直接更换标注团队，避免历史问题

8.在金融风控场景中，AI模型误判导致客户被拒贷，以下哪项措施最能减少负面影响？

A.降低模型风险阈值，提高通过率

B.向客户解释技术原因，争取理解

C.忽略客户投诉，维持模型稳定性

D.立即删除该客户数据，避免再次误判

9.某AI项目需支持多语言服务，以下哪项技术最适用？

A.统一翻译所有文本，忽略文化差异

B.为每种语言单独训练模型，确保精准度

C.仅支持英语和中文，忽略其他语言需求

D.使用通用翻译API，降低开发成本

10.在保险核保场景中，AI如何帮助提升效率？

A.完全替代人工核保，实现自动化

B.辅助人工核保，提供风险评估建议

C.增加核保流程复杂度，确保严谨性

D.仅核保标准产品，忽略定制化需求

二、多选题（每题3分，共10题）

1.以下哪些因素会影响AI客服的语音交互效果？

A.口音差异

B.环境噪音

C.客户年龄

D.网络延迟

2.在保险产品设计时，AI应考虑哪些客户需求？

A.价格敏感度

B.风险偏好

C.使用习惯

D.年龄分布

3.AI模型在保险欺诈检测中可能面临哪些挑战？

A.欺诈手段不断演变

B.数据标注成本高

C.客户隐私保护限制

D.模型泛化能力不足

4.平安科技在海外市场推广AI业务时，需关注哪些法规？

A.数据本地化存储要求

B.隐私保护法律（如GDPR）

C.税收优惠政策

D.网络安全认证标准

5.在AI客服培训中，以下哪些内容需重点强化？

A.情感识别能力

B.业务知识储备

C.应急处理技巧

D.语言表达能力

6.AI模型在金融风控中如何提升准确性？

A.增加训练数据量

B.优化特征工程

C.降低模型复杂度

D.定期更新模型参数

7.多语言AI服务的设计要点包括哪些？

A.文化适应性

B.术语统一性

C.语音识别精准度

D.本地化测试

8.保险核保场景中，AI可优化哪些流程？

A.风险评估

B.文件审核

C.客户沟通

D.理赔加速

9.AI在保险理赔中的应用场景有哪些？

A.自动定损

B.理赔进度查询

C.欺诈识别

D.客户安抚

10.平安科技在粤港澳大湾区布局AI业务时，需考虑哪些资源？

A.人才储备

B.数据优势

C.政策支持

D.技术合作

三、判断题（每题2分，共10题）

1.AI客服完全取代人工客服是未来必然趋势。（×）

2.数据标注质量越高，AI模型效果一定越好。（√）

3.金融风控AI模型应优先保证准确率，忽略效率。（×）

4.多语言AI服务需针对每种语言单独优化语音识别。（√）

5.保险核保AI可完全替代人工审核，无需监管。（×）

6.AI在保险欺诈检测中可实时识别异常行为。（√）

7.平安科技在海外市场推广AI业务时，可