第十一章 沟通.pptVIP

第1页，共30页，星期日，2025年，2月5日第十一章沟通沟通的概述沟通的障碍及其克服组织冲突第2页，共30页，星期日，2025年，2月5日一、沟通的概念与作用1、定义沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程第3页，共30页，星期日，2025年，2月5日2、沟通的作用沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚济沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。沟通是企业与外部环境建立联系的桥梁。第4页，共30页，星期日，2025年，2月5日3、沟通过程的七个要素构成信息沟通过程的七个要素：a.发送者b.编码c.通道（沟通渠道）d.接受者e.译码f.作出反应g.反馈第5页，共30页，星期日，2025年，2月5日信息沟通过程模型噪音反馈发送者信息编码信道接收译码接收者通道第6页，共30页，星期日，2025年，2月5日二、沟通类别1、按照功能分：工具式沟通和感情式沟通工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法、要求传送给接受者，其目的是影响和改变接受者行为，最终达到企业目标。感情式沟通：指沟通双方表达感情，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系。第7页，共30页，星期日，2025年，2月5日2、按照方式口头沟通书面沟通非语言沟通电子媒介第8页，共30页，星期日，2025年，2月5日沟通方式举例优点缺点口头沟通交谈、讨论电话、讲座快速传递快速反馈信息失真严重书面沟通报告、信件文件、期刊持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非语言体态、语调内涵丰富意义明确传递距离有限电子媒介电视电子邮件信息容量大成本低单向传递第9页，共30页，星期日，2025年，2月5日3、按照组织系统：正式沟通和非正式沟通正式沟通是通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通。这种沟通的媒介物和路线是经过事先安排的，因而被认为是正式和合法的。非正式沟通包括非正式组织或群体内部的沟通和正式组织中不按正式的组织程序而进行的沟通两种。第10页，共30页，星期日，2025年，2月5日4、按信息流通的方向划分：纵向信息沟通、横向信息沟通、斜向信息沟通纵向信息沟通：沿着组织的指挥链在同一系统内部上下级之间进行的信息沟通。又区分为自上而下和自下而上两种形式。前者又称下行沟通，后者又称为上行沟通。横向信息沟通：组织内部同一层次人员之间的沟通。斜向信息沟通：发生在组织内部既不同层次又不同系统的人员之间的沟通。第11页，共30页，星期日，2025年，2月5日图示ABCD第12页，共30页，星期日，2025年，2月5日三、非正式沟通的特点与管理特点：信息交流速度快、信息比较准确、沟通效率比较高、可以满足职工的需要、有一定片面性。管理：管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务；对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。第13页，共30页，星期日，2025年，2月5日四、企业中的沟通网络主要有链式、轮式、Y式、环式和星式五种形式。轮式链式第14页，共30页，星期日，2025年，2月5日Y式环式星式或全通道式第15页，共30页，星期日，2025年，2月5日表6-1正式沟通类型的比较沟通类型解决问题速度信息正确度组织化领导人的产生士气工作变化弹性链型较快较高慢，稳定较显著低慢轮型快高迅速,稳定显著很低较慢环型慢低不易不发生高快全通道型最慢最高最慢,稳定不发生最高最快Y型,倒Y型较快较低不一定会易位不一定较快第16页，共30页，星期日，2025年，2月5日五、沟通的障碍及其克服沟通的障碍如何克服沟通中的障碍第17页，共30页，星期日，2025年，2月5日（一）沟通的障碍个人因素：接受的有选择性和沟通技巧的差异人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者和接受者之间的相似程度结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。第18页，共30页，星期日，2025年，2月5日下行沟通信息损失实例最初的信息董事会