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水务公司年终工作总结

过去一年，在公司董事会的正确领导和全体员工的共同努力下，我们水务公司紧紧围绕供水保障、水质提升、服务优化等核心工作，积极应对各种挑战，扎实推进各项业务，取得了一定的成绩。现将过去一年的工作情况总结如下：

一、供水生产与保障

（一）水量供应

1.生产指标完成情况

过去一年，公司全年累计供水[X]万立方米，较上一年度增长[X]%，有效满足了区域内居民生活、工业生产及公共服务等各方面的用水需求。这一增长主要得益于区域经济的发展和人口的增加，我们通过合理调配水资源、优化生产运行方案，确保了供水的稳定。

2.高峰供水应对

在夏季用水高峰期，日供水量最高达到[X]万立方米。为应对高峰供水压力，公司提前制定了详细的应急预案，加强对水源地、水厂及管网的巡查和维护。对关键设备进行了预防性检修和保养，增加了值班人员力量，确保设备24小时正常运行。通过这些措施，成功保障了高峰期间的供水安全，未出现大面积停水事故。

（二）水质管理

1.水质检测与监控

公司严格按照国家饮用水卫生标准，建立了完善的水质检测体系。全年共进行水质检测[X]次，涵盖了水源水、出厂水、管网末梢水等各个环节。检测项目包括微生物指标、化学物质指标、重金属指标等共计[X]项。通过定期检测和实时监控，确保了水质符合国家标准，水质综合合格率达到[X]%以上。

2.水质提升措施

为进一步提升水质，公司投入资金对部分老旧水厂的净化工艺进行了升级改造。引入了先进的水处理技术和设备，如超滤膜过滤系统、臭氧消毒设备等，有效去除了水中的杂质、微生物和有害物质。同时，加强了对水源地的保护，与环保部门合作，对水源周边的污染源进行了排查和整治，确保了水源的清洁。

（三）设备运行与维护

1.设备管理体系

建立了健全的设备管理制度，对公司的各类设备进行了分类管理和定期维护。制定了详细的设备维护计划和操作规程，明确了设备维护人员的职责和工作流程。通过信息化手段，对设备的运行状态进行实时监控和数据分析，及时发现设备故障隐患并进行处理。

2.设备更新与改造

为提高设备的可靠性和运行效率，公司对部分老化设备进行了更新改造。全年共投入资金[X]万元，更换了[X]台水泵、[X]套加药设备和[X]公里的供水管网。这些设备的更新改造，有效降低了设备故障率，提高了供水生产的稳定性。

二、管网建设与管理

（一）管网建设

1.新管网铺设

根据城市发展规划和用水需求，公司积极推进新管网的铺设工作。过去一年，共铺设供水管网[X]公里，其中管径DN300以上的主干管[X]公里，管径DN100-DN300的支管[X]公里。新管网的铺设，有效扩大了供水覆盖范围，解决了部分区域的用水难题。

2.老旧管网改造

为减少管网漏损和提高供水安全性，对部分老旧管网进行了改造。全年完成老旧管网改造[X]公里，采用了新型管材和施工工艺，提高了管网的使用寿命和抗压能力。通过老旧管网改造，管网漏损率较上一年度下降了[X]个百分点。

（二）管网维护与抢修

1.日常巡检

建立了完善的管网巡检制度，配备了专业的巡检人员和巡检设备。巡检人员定期对管网进行巡查，及时发现和处理管网漏点、阀门损坏等问题。全年共发现并处理管网隐患[X]处，确保了管网的安全运行。

2.应急抢修

制定了详细的管网应急抢修预案，成立了应急抢修队伍，配备了充足的抢修物资和设备。在接到管网故障报警后，抢修人员能够迅速到达现场进行抢修，最大限度地减少了停水时间和对用户的影响。过去一年，共处理管网抢修事故[X]起，平均抢修时间较上一年度缩短了[X]%。

（三）管网信息化管理

1.地理信息系统（GIS）建设

为提高管网管理的信息化水平，公司建立了管网地理信息系统（GIS）。该系统集成了管网的基础数据、运行数据和维护数据，实现了管网的可视化管理和动态更新。通过GIS系统，能够快速查询管网的分布、管径、材质等信息，为管网的规划、建设和维护提供了有力的支持。

2.管网压力监测系统

安装了管网压力监测系统，对管网的压力进行实时监测和分析。通过压力监测系统，能够及时发现管网压力异常情况，采取相应的措施进行调整，确保了管网的压力稳定。同时，压力监测数据也为管网的优化运行和调度提供了重要依据。

三、客户服务与营销

（一）客户服务质量提升

1.服务热线建设

加强了服务热线的建设和管理，配备了专业的客服人员，实行24小时值班制度。客服人员能够及时接听用户的咨询、投诉和报修电话，并进行详细记录和跟踪处理。过去一年，服务热线共接听用户电话[X]个，用户满意度达到[X]%以上。

2.客户投诉处理

建立了完善的客户投诉处理机制，对用户的投诉进行及时受理和处理。制定了投诉处理流程和限时办结制度，确保用户的投诉得到妥善解决。过去一年，共处理客户投诉[X]起，投诉处